Profeco: Inician acción colectiva en contra de Palacio de Hierro por incumplimiento de ofertas y cancelación de compras

CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a los consumidores debido a las problemáticas que han surgido al realizar compras en la tienda departamental Palacio de Hierro. Ante estas situaciones, se está invitando a los compradores a unirse a una acción colectiva contra la tienda.

Algunos de los problemas reportados incluyen el incumplimiento de ofertas, la cancelación de compras sin consentimiento y la falta de entrega de productos. Estas situaciones han generado inconvenientes y molestias a los consumidores, quienes se sienten perjudicados por las prácticas de la tienda.

La procuraduría indicó que si durante 2021, 2022 y 2023 tuviste alguno de estos problemas presentes la siguiente documentación para unirte a la acción colectiva:

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• Formato de consentimiento expreso
• Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en donde señale modo, tiempo y lugar en que ocurrió la afectación.
• Formato adicional de datos personales.
• Documentos que comprueben la relación de consumo. Facturas, confirmación de compras, cancelaciones unilaterales de compra, estados de cuenta, entre otros.

La Profeco también brinda a los consumidores las líneas de atención a clientes para cualquier duda: 55 5625 6700, a las extensiones 11292, 11121, 11357, 11176, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.