Derechos de los huéspedes en México: tareas de limpieza que los anfitriones ya no te pueden exigir
Las reglas para huéspedes contemplan límites a las penalizaciones, pero mantienen la obligación de cuidar el alojamiento y evitar suciedad excesiva.
Las personas que reservan un alojamiento mediante Airbnb no están obligadas a realizar tareas específicas de limpieza o salida para evitar un cobro adicional.
La plataforma establece que los anfitriones no pueden imponer tarifas por no lavar los platos, retirar la ropa de cama u otras labores de limpieza al terminar la estancia, aunque sí pueden evaluar el estado en que se entrega el inmueble.
Esta disposición forma parte de las Reglas básicas para huéspedes que se queden en alojamientos, publicadas en el Centro de Ayuda de Airbnb.
En México, además, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben respetar las condiciones ofrecidas y mostrar el precio total del servicio, incluidos los cargos adicionales.
¿Qué tareas de limpieza no te pueden cobrar si no las haces al salir de Airbnb?
De acuerdo con las reglas de Airbnb, los anfitriones no pueden cobrar una tarifa adicional por incumplir tareas específicas de limpieza o salida. Esto significa que el cobro de una penalización por no realizar una labor doméstica determinada no está permitido por las políticas de la plataforma.
Entre las tareas que suelen aparecer en las instrucciones de salida de algunos alojamientos están:
- Lavar los platos y utensilios de cocina.
- Retirar o cambiar las sábanas y fundas de las camas.
- Barrer, aspirar o trapear los pisos.
- Limpiar superficies y muebles.
- Realizar la limpieza general del alojamiento antes de salir.
La política no significa que el huésped pueda dejar la propiedad en cualquier condición. Airbnb establece que debe entregarla sin suciedad excesiva ni necesidad de una limpieza profunda.
También pide depositar la basura en los recipientes indicados y evitar generar cantidades excesivas.
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¿Los anfitriones pueden cobrar una tarifa de limpieza?
Sí. Airbnb permite que los anfitriones establezcan una tarifa de limpieza para cubrir los gastos de mantenimiento del alojamiento entre reservaciones.
Sin embargo, ese monto está destinado a labores de limpieza estándar, como lavar la ropa de cama, aspirar y preparar el espacio para la siguiente estancia.
La plataforma aclara que esa tarifa no autoriza a cobrar otra cantidad al huésped por no completar tareas concretas antes de salir. También establece que los cargos obligatorios deben estar incluidos en el precio mostrado al momento de reservar.
Airbnb contempla solicitudes de reembolso cuando el huésped es responsable de daños que superan el desgaste normal, artículos faltantes o costos inesperados de limpieza. Por ejemplo, dejar manchas difíciles de retirar, alfombras muy sucias o platos con moho puede requerir una limpieza profunda.
¿Qué derechos tienen los huéspedes en México ante cobros no informados?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece obligaciones para los proveedores de bienes y servicios. Su artículo 7 señala que deben informar y respetar los precios, cargos, términos y condiciones que ofrecieron o acordaron con el consumidor.
El artículo 7 Bis dispone que el monto total a pagar debe mostrarse de manera notoria y visible e incluir impuestos, comisiones y cualquier otro costo adicional relacionado con la contratación. Estas disposiciones son relevantes para las reservaciones realizadas mediante plataformas digitales.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar la descripción del alojamiento, el precio final y las condiciones de contratación antes de confirmar una reservación.
También señala que en los espacios rentados mediante plataformas puede corresponder al viajero realizar algunas labores de limpieza, por lo que es importante consultar las reglas del inmueble.
¿Qué hacer si un anfitrión exige tareas o cobra una penalización?
Si una persona considera que un anfitrión está aplicando un cobro contrario a las reglas de Airbnb, puede conservar las pruebas y reportar el caso mediante los canales de atención de la plataforma.
Se recomienda:
- Guardar capturas de pantalla del anuncio, las reglas de la casa y las instrucciones de salida.
- Conservar los mensajes en los que el anfitrión solicita una tarea o exige un pago adicional.
- Revisar el desglose del precio de la reservación y los cargos aceptados al confirmar.
- Contactar al Centro de resoluciones o al servicio de atención de Airbnb para reportar el cobro.
- Si existe un posible incumplimiento de las disposiciones de protección al consumidor en México, presentar una consulta o queja ante Profeco.
La plataforma permite reportar infracciones a sus reglas y revisar las solicitudes de pago mediante su Centro de resoluciones. Para asuntos relacionados con precios o condiciones de contratación, los consumidores también pueden consultar los canales oficiales de Profeco.
La restricción de Airbnb se refiere a los cobros por no realizar tareas específicas de limpieza o salida; no elimina la obligación de cuidar el alojamiento ni impide reclamar daños o suciedad excesiva. Tampoco debe interpretarse como una prohibición general para todos los hoteles, casas de renta o plataformas que operan en México.
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