Profeco alerta sobre un grave defecto en estos hervidores: pueden causar quemaduras y así puedes pedir el reembolso
La Alerta 14/2026 incluye dos modelos de 1.5 litros cuyo mango puede aflojarse o romperse durante el uso; en México fueron identificadas 48 unidades.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) incluyó en su listado de Alertas Rápidas 2026 un aviso para dos modelos de hervidores eléctricos de la marca alemana Zwilling: el Enfinigy de 1.5 litros y el Enfinigy Pro de 1.5 litros. La medida se tomó debido a un problema que puede provocar que el mango se afloje o se desprenda durante el uso y ocasionar el derrame de agua caliente. La información oficial de Profeco identifica el caso como Alerta 14/2026.
El riesgo está relacionado con quemaduras, por lo que la recomendación principal para quienes tengan uno de estos aparatos es dejar de utilizarlo de inmediato. El llamado a revisión contempla un reembolso para las personas que tengan un producto afectado. Zwilling también publicó un aviso internacional de seguridad en el que explica el defecto y habilitó un proceso para solicitar la devolución del dinero.
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¿Qué problema tienen los hervidores Zwilling?
El defecto se encuentra en el mango del hervidor. De acuerdo con el aviso de seguridad de Zwilling, en casos aislados la pieza puede aflojarse o romperse por completo mientras el aparato está en uso.
Si esto ocurre cuando el recipiente contiene agua hirviendo, el líquido puede derramarse de manera inesperada y provocar quemaduras a la persona que lo está utilizando o a quienes se encuentren cerca.
La CPSC reportó que la empresa recibió informes de incidentes relacionados con el desprendimiento o aflojamiento del mango. Uno de los casos registrados involucró una quemadura de segundo grado.
Por este motivo, no se recomienda continuar utilizando el aparato aunque aparentemente se encuentre en buenas condiciones.
¿Qué modelos de hervidor están incluidos en la alerta?
La alerta contempla dos líneas de productos:
- ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle, 1.5 litros.
- ZWILLING ENFINIGY Electric Kettle Pro, 1.5 litros.
La información internacional de seguridad identifica como modelos afectados los números 53101-200 y 53101-201 para el Enfinigy, así como 53101-500, 53101-501, 53101-502, 53101-503 y 53101-504 para el Enfinigy Pro. Los números pueden localizarse en la parte inferior del hervidor y de la base eléctrica.
También existen distintas presentaciones y colores dentro de los productos incluidos en el retiro.
Si tiene un hervidor de esta línea, lo más recomendable es comprobar el modelo antes de volver a conectarlo y seguir el procedimiento establecido por la empresa.
¿Cuántos hervidores fueron vendidos en México?
El caso tiene una dimensión limitada en México frente al número de unidades retiradas en otros mercados.
La CPSC señala que alrededor de 48 unidades fueron vendidas en México, mientras que en Estados Unidos fueron aproximadamente 113 mil 440 y en Canadá cerca de 43 mil 963.
Esto significa que el número de aparatos identificados en territorio mexicano es reducido, pero la alerta aplica directamente a las personas que tengan uno de los productos incluidos.
¿Qué deben hacer los consumidores?
La primera medida es sencilla: deje de utilizar el hervidor inmediatamente.
No es necesario esperar a que el mango presente señales de deterioro. El problema puede presentarse durante el uso y el riesgo está relacionado con el agua caliente que contiene el aparato.
Después, el consumidor debe iniciar el proceso de retiro y reembolso con Zwilling.
La compañía habilitó un sitio específico para registrar los productos afectados y conocer las instrucciones correspondientes.
Consulta el aviso oficial de retiro de Zwilling
También se puede solicitar información mediante el correo kettle-recall@zwilling.com y el teléfono +44 20 8834 9582, datos que aparecen en el aviso internacional de la empresa.
¿Zwilling devuelve el dinero del hervidor?
Sí. El retiro contempla un reembolso para los consumidores que tengan un hervidor incluido en la alerta.
La empresa señala que decidió retirar los productos como medida de seguridad y que los consumidores recibirán su dinero de vuelta una vez que se complete el procedimiento correspondiente.
Por ello, es importante diferenciar entre reembolso y compensación adicional: la información oficial consultada establece la devolución del importe de compra, no una bonificación económica adicional.
¿Dónde puedo verificar si mi hervidor está afectado?
Además de revisar el modelo en la parte inferior del aparato y de su base, el consumidor puede utilizar el mecanismo de registro establecido por Zwilling.
La empresa mantiene información sobre la línea ENFINIGY en su sitio oficial mexicano, donde también aparecen sus canales de atención al cliente.
Sitio oficial de Zwilling México
En caso de duda, evite conectar nuevamente el aparato para realizar pruebas. La finalidad del llamado a revisión es precisamente retirar los productos potencialmente afectados antes de que ocurra un accidente.
¿Qué pasa si compré el hervidor en otra tienda?
El aviso contempla productos distribuidos por distintos canales. Por ello, si adquirió uno de los modelos señalados en una tienda, en línea o mediante otra persona, conviene conservar cualquier comprobante de compra que todavía tenga y comunicarse con Zwilling para conocer los pasos aplicables a su caso.
La información de la CPSC señala que los productos fueron comercializados desde diciembre de 2019 hasta febrero de 2026 en Estados Unidos, mientras que el aviso internacional de Zwilling establece el retiro de los modelos afectados.
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¿Qué recomienda Profeco ante esta alerta?
Profeco explica que sus alertas al consumidor se emiten cuando un producto puede representar un riesgo para la salud o integridad física de las personas, ya sea a partir de una evaluación de las autoridades o porque una empresa identifica un problema y lo comunica a las instancias correspondientes.
En este caso, la Alerta 14/2026 incorpora los hervidores Zwilling Enfinigy y Enfinigy Pro de 1.5 litros dentro del sistema de alertas de la Procuraduría.
Por seguridad, si usted tiene uno de estos aparatos, no lo utilice hasta comprobar si corresponde al retiro y completar el procedimiento indicado por la empresa.
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