Legislatura contra la desatención digital: Tras ser víctima de un cargo indebido en Uber Eats, la empresaria Patricia Armendáriz busca que por ley ninguna plataforma pueda operar en México sin servicio al cliente humano
La empresaria narró que el cargo apareció en su tarjeta bancaria esta semana sin una justificación clara.
La digitalización de servicios ha facilitado la vida de millones, pero también ha creado un vacío de atención al cliente que hoy está en la mira del Poder Legislativo. Patricia Armendáriz, diputada federal de Morena y reconocida empresaria, denunció públicamente haber sido víctima de un “cargo injusto” por 6,000 pesos en la plataforma Uber Eats, lo que detonó una propuesta legal que podría cambiar las reglas del juego para las apps en México.
A través de su cuenta de X (antes Twitter), la legisladora expresó su frustración al no encontrar un canal de comunicación humano para resolver el incidente, calificando la situación directamente como un robo.
El “vía crucis” digital: 6 mil pesos y ninguna respuesta
La empresaria narró que el cargo apareció en su tarjeta bancaria esta semana sin una justificación clara. El problema principal, según detalló Armendáriz, no fue solo el monto, sino la imposibilidad de hablar con una persona real para aclarar la situación.
“@UberEats me acaba de robar 6000 cargados a mi tarjeta porque nunca pude hablar con alguien que me resolviera ese cargo injusto”, escribió la diputada, evidenciando el vacío de atención que enfrentan los usuarios de plataformas de delivery.
Servicio al cliente obligatorio: La nueva iniciativa de ley
Ante este incidente, Armendáriz anunció que impulsará una iniciativa para que sea obligatorio que cualquier proveedor de servicios y bienes por aplicación cuente con un número telefónico de servicio al cliente.
La propuesta busca terminar con los sistemas de “ayuda” basados exclusivamente en chats automatizados o respuestas pregrabadas que, en casos de cargos erróneos o fraudes, suelen ser insuficientes para el consumidor. De aprobarse, empresas como Uber, Didi y Rappi estarían obligadas por ley a ofrecer una línea de atención directa y humana.
Un malestar generalizado en redes sociales
La queja de la diputada no es un caso aislado. Recientemente, las redes sociales en México han registrado un aumento significativo en denuncias contra plataformas de transporte y comida. Los usuarios señalan principalmente tres problemas:
- Tarifas dinámicas excesivas que duplican el costo habitual.
- Sobrecargos fantasmas o cargos dobles en tarjetas de crédito.
- Fallas logísticas por parte de los repartidores sin que la empresa asuma responsabilidad inmediata.
La propuesta de Armendáriz ha resonado con miles de usuarios que, a diferencia de la legisladora, no cuentan con una plataforma pública de tal alcance para presionar a las compañías.
¿Quién es Patricia Armendáriz? De Shark Tank al Congreso
Patricia Armendáriz es una de las figuras más influyentes en el cruce entre la política y los negocios en México. Reconocida por su participación como inversionista en el programa Shark Tank México, la actual diputada por Morena posee un patrimonio declarado que supera los 6 millones de dólares.
Dentro de su trayectoria destaca:
- Sector Financiero: Fue vicepresidenta de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y dirige actualmente Financiera Sustentable.
- Carrera Política: Es secretaria de la Comisión de Hacienda y Crédito Público, una posición clave desde donde planea impulsar esta nueva regulación para las plataformas digitales.
- Perfil Académico: Cuenta con un doctorado en Economía por la Universidad de Columbia, lo que le da un perfil técnico robusto para legislar en materia de servicios financieros y comercio electrónico.
La iniciativa promete abrir un intenso debate en el Congreso sobre los derechos del consumidor en la era digital y la responsabilidad de las empresas tecnológicas frente a sus clientes en territorio mexicano.
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