Profeco vigila vuelos, autobuses y servicios turísticos en Semana Santa: así puedes denunciar abusos

CIUDAD DE MÉXICO.- Durante las vacaciones de Semana Santa, miles de personas viajan por el país o visitan destinos turísticos, lo que también aumenta el riesgo de enfrentar problemas con vuelos, transporte terrestre, hospedaje o servicios turísticos. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activó un operativo nacional para vigilar precios, verificar servicios y atender quejas de consumidores en distintos puntos del país.

De acuerdo con información difundida por la propia dependencia federal, a través de su directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio, el objetivo es garantizar que las empresas respeten los derechos de las personas consumidoras durante este periodo de alta movilidad.

En la Procuraduría, en cada periodo vacacional, hacemos un operativo a nivel nacional para estar presentes en terminales de autobuses, de aeropuertos y dar asesoría a las personas consumidoras, recibir quejas y denuncias en caso de que haya abusos en precios y servicios y sobre todo verificar que la información como son los precios esté disponible, esté a la vista sin ningún cargo extra”, explicó la funcionaria.

La estrategia incluye módulos de atención en aeropuertos y centrales camioneras, supervisión de precios y asesoría directa para resolver inconformidades en el momento.

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Operativo nacional para proteger a viajeros en vacaciones

La Profeco despliega este operativo en cada periodo vacacional importante para mantener presencia en los lugares donde se concentran más viajeros.

Entre las acciones principales se encuentran:

• Instalación de módulos de atención en aeropuertos y terminales de autobuses
• Recepción de quejas y denuncias en el momento
• Verificación de precios visibles en servicios y productos
• Supervisión de básculas y relojes checadores en establecimientos
• Revisión de precios en tiendas que venden artículos de temporada

Además, se revisa que comercios y prestadores de servicios informen con claridad los precios, sin cargos ocultos o adicionales.

La vigilancia también se extiende a tiendas de autoservicio donde se venden productos típicos de vacaciones, como trajes de baño, salvavidas u otros artículos relacionados con actividades recreativas.

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Qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa o se cancela

Uno de los problemas más frecuentes durante vacaciones son los retrasos o cancelaciones de vuelos. Por ello, la Profeco mantiene comunicación directa con aerolíneas para resolver incidentes lo más rápido posible.

Según explicó Rocío Rubio, existen módulos permanentes en aeropuertos con alta afluencia, como los de Ciudad de México y Cancún, donde se puede recibir apoyo inmediato.

Hemos tenido muy buena comunicación con las aerolíneas. Tenemos módulos permanentes en aeropuertos como los de la Ciudad de México, en Cancún, donde son de alta afluencia y tenemos una comunicación directa con aerolíneas para solucionar los temas en el punto”, señaló.

Los derechos del pasajero dependen del tiempo de retraso:

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• Retraso de más de 1 hora y menos de 2 horas: el pasajero puede recibir compensaciones mínimas, como alimentos o descuentos.
• Retraso mayor a 4 horas: el usuario puede recibir indemnización, alimentos, hospedaje o transporte alternativo, dependiendo del caso.
• Cancelaciones o sobreventa: la aerolínea debe ofrecer reembolso, transporte sustituto o compensación.

Cómo denunciar problemas con aerolíneas, autobuses o servicios turísticos

Si durante tu viaje enfrentas un problema con un servicio, puedes denunciarlo directamente ante la Profeco.

La dependencia recomienda reportar la situación de inmediato, ya que muchas inconformidades pueden resolverse en el momento mediante conciliación.

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Las opciones para presentar una queja incluyen:

1. Módulos de atención en aeropuertos y centrales

En estos puntos se busca resolver el problema directamente con el proveedor.

2. Conciliaexprés

Es un sistema telefónico de conciliación inmediata entre el consumidor y la empresa.

3. Concilianet

Permite presentar quejas y realizar conciliaciones en línea.

Si el caso requiere un procedimiento formal, el proceso puede tardar algunos meses, ya que incluye revisión de documentos, notificaciones y audiencias.

Buró Comercial de Profeco: la herramienta para revisar empresas antes de contratar

Antes de comprar boletos o contratar servicios turísticos, la Profeco recomienda consultar el Buró Comercial, una plataforma pública donde se puede revisar el historial de quejas de empresas.

“La Profeco tiene a su disposición una página que se llama Buró Comercial. Ahí ponemos a disposición de todas las personas consumidoras los proveedores que tienen mayor número de quejas”, explicó Rocío Rubio.

En esta herramienta se puede consultar información sobre:

• agencias de viajes
• aerolíneas
• hoteles
• empresas de transporte
• tiendas y proveedores de servicios

El objetivo es que las personas puedan comparar proveedores y tomar decisiones informadas antes de contratar.

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Qué sí puede atender Profeco y qué casos corresponden a otras autoridades

La Procuraduría Federal del Consumidor interviene únicamente en relaciones de consumo, es decir, cuando existe una compra o contratación de servicios.

Sin embargo, no puede intervenir en asuntos mercantiles o financieros, como conflictos con créditos o historial crediticio. En esos casos, los usuarios pueden acudir a otras instancias, como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Aun así, la Profeco puede orientar a las personas para que presenten su denuncia ante la autoridad correspondiente.

Recomendación para viajeros esta Semana Santa

Ante el aumento de viajes en este periodo, la Profeco recomienda a los consumidores:

• verificar precios antes de contratar servicios
• guardar comprobantes y boletos de compra
• consultar el Buró Comercial antes de elegir proveedores
• denunciar irregularidades en el momento

Estas acciones ayudan a resolver conflictos más rápido y evitan que otras personas sean afectadas por los mismos problemas.

El operativo nacional permanecerá activo durante toda la temporada vacacional de Semana Santa para brindar atención directa a viajeros y consumidores en todo el país.