Profeco impone nuevas reglas a venta de boletos para conciertos masivos en México y Ticketmaster respalda lineamientos prometiendo transparencia en precios y condiciones

México — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó este jueves nuevos lineamientos para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos en México, con el objetivo de dar mayor claridad y certeza a los consumidores.

Las reglas, difundidas en el Diario Oficial de la Federación (DOF), aplican a eventos que superen los 20 mil asistentes y establecen obligaciones específicas para promotores y empresas de boletería, como la entrega de información clara, veraz y oportuna antes de que inicie la venta de entradas.

En este contexto, Ticketmaster expresó públicamente su respaldo a los nuevos criterios y aseguró que los acatará de manera plena.

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¿Qué información deberán mostrar los boletos?

Según lo establecido por Procuraduría Federal del Consumidor, los promotores deberán informar, al menos 24 horas antes de la primera venta, detalles clave del evento, entre ellos:

• Lugar del concierto
• Fechas y horarios de inicio
• Artistas principales
• Términos y condiciones vigentes
• Políticas de cancelación y devolución

Además, se deberá difundir el mapa o plano del evento, con zonas claramente identificadas, el número de asientos disponibles por sección y el precio total por zona.

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Precio final sin cargos ocultos

Uno de los puntos centrales del acuerdo es que el consumidor conozca desde el inicio el monto total a pagar por cada boleto.

El precio deberá mostrarse de manera visible antes de concretar la compra, sin incrementos posteriores ni cargos adicionales distintos a los ya informados en la publicidad o en la plataforma de venta.

Con esto, Profeco busca evitar confusiones o sorpresas de último momento durante procesos de alta demanda.

Medidas contra bots y reventa

Los lineamientos también obligan a implementar medidas de seguridad para proteger los sistemas de venta ante el uso de bots u otras tecnologías que permitan la falsificación o duplicidad de boletos.

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que incluyen multas económicas.

¿Por qué se ajustaron las reglas?

El ajuste regulatorio surge tras quejas públicas por ventas de alta demanda, como las relacionadas con conciertos de BTS, que detonaron llamados a reforzar la transparencia en precios y condiciones.

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En ese contexto, Profeco llegó a advertir sobre una posible multa de hasta 5 millones de pesos contra la empresa de boletería, lo que aceleró la revisión del marco regulatorio.

La postura de Ticketmaster

En un comunicado, Ticketmaster afirmó que respalda la implementación de los nuevos criterios y que los acatará “plenamente”.

La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos”, señaló la empresa.

También reiteró su disposición a colaborar con autoridades, promotores y recintos para “asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso”.

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