Profeco inicia proceso contra Ticketmaster por boletos de BTS y alista reglas para regular conciertos en México

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento contra Ticketmaster tras detectar irregularidades en la preventa de boletos para el concierto de BTS en México, luego de múltiples quejas presentadas por ARMY México.

Además, la dependencia anunció que prepara lineamientos para regular la venta de boletos en conciertos y espectáculos masivos, con el fin de garantizar mejores experiencias para las personas consumidoras.

La información fue confirmada por el procurador del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, en declaraciones públicas difundidas por la propia Profeco.

México

Mientras en Corea del Sur el presidente busca frenar el alza de precios en hoteles tras el anuncio del concierto de BTS, en México las boleteras no brindarán información sino hasta que ya estés dentro del proceso de compra, y las autoridades no han hecho nada para hacer valer los derechos de los consumidores

El caso también generó una reacción a nivel federal. La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo informó que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar que el grupo BTS considere abrir más fechas de conciertos en México, ante la alta demanda registrada.

¿Por qué Profeco investiga a Ticketmaster por la venta de boletos de BTS?

De acuerdo con Profeco, la investigación contra Ticketmaster se deriva de irregularidades durante la preventa del concierto de BTS, que incluyeron quejas por fallas en el sistema, dificultades para completar compras y posibles afectaciones a los derechos de las personas consumidoras.

El procurador César Iván Escalante señaló que la dependencia ya inició un procedimiento formal, luego de recibir inconformidades de ARMY México y de analizar el comportamiento de la plataforma durante el proceso de venta.

¿Qué acciones prepara Profeco para regular conciertos y preventas?

Escalante Ruiz informó que Profeco trabaja en lineamientos específicos para regular conciertos y espectáculos, ante el aumento de quejas relacionadas con la venta de boletos.

El objetivo, explicó, es establecer reglas claras que permitan prevenir abusos, mejorar la información al consumidor y garantizar procesos de compra más transparentes.

Entre los puntos que se analizan se encuentran las preventas, los cargos adicionales, la claridad en los precios y las prácticas de reventa.

Multas de hasta 400 millones de pesos contra revendedores de boletos

Uno de los aspectos centrales de los nuevos lineamientos es la posible sanción económica contra la reventa abusiva. El procurador indicó que, aunque la reventa está regulada de manera local, el incremento de precios y las denuncias recibidas llevaron a Profeco a considerar multas de alrededor de 400 millones de pesos para quienes incurran en estas prácticas.

Escalante explicó que la medida busca desincentivar el encarecimiento artificial de los boletos y proteger a las personas consumidoras ante precios excesivos.

¿Por qué la presidenta Sheinbaum pidió más conciertos de BTS en México?

La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo confirmó que envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar que BTS contemple más fechas de conciertos en México.

México

Mientras en Corea del Sur el presidente busca frenar el alza de precios en hoteles tras el anuncio del concierto de BTS, en México las boleteras no brindarán información sino hasta que ya estés dentro del proceso de compra, y las autoridades no han hecho nada para hacer valer los derechos de los consumidores

La mandataria explicó que la demanda de boletos superó la oferta disponible, lo que dejó a miles de jóvenes sin acceso al espectáculo. Su gestión, dijo, tiene como finalidad ampliar las opciones para el público mexicano.

Le escribí al primer ministro de Corea del Sur para plantear la posibilidad de que BTS tenga más conciertos en México”, señaló Sheinbaum al explicar la decisión.

Alta demanda y pocas fechas: el contexto del caso BTS

La combinación de una alta demanda, una oferta limitada de boletos y fallas durante la preventa colocó el caso de BTS en el centro del debate sobre la venta de boletos en México.

Para Profeco, este escenario evidenció la necesidad de actualizar las reglas que rigen los conciertos y de fortalecer la vigilancia sobre plataformas de venta y revendedores.

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¿Qué sigue en el proceso contra Ticketmaster?

Profeco continuará con el procedimiento administrativo para determinar si Ticketmaster incurrió en prácticas que afectaron a las personas consumidoras y, en su caso, definir las sanciones correspondientes.

Al mismo tiempo, la dependencia avanzará en la elaboración de los lineamientos para regular conciertos, los cuales serán presentados una vez concluidos los análisis técnicos y legales.