Amazon México: qué hacer paso a paso si recibes un producto abierto, usado o en mal estado y cómo pedir devolución o reembolso sin perder tu dinero

MÉXICO.-Si recibiste en México un producto de Amazon abierto, usado o en mal estado, debes entrar a “Mis pedidos”, seleccionar el artículo y oprimir “Devolver o reemplazar productos”, elegir el motivo y seguir el proceso de devolución.

Amazon permite hacerlo, en la mayoría de los casos, dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.

¿Qué pasa si Amazon te entrega un producto abierto o dañado?

Recibir un artículo abierto, manipulado o en condiciones distintas a las anunciadas es una de las situaciones más comunes en compras en línea.

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En México, Amazon cuenta con un sistema formal de devoluciones que permite al comprador reportar el problema y solicitar reembolso o reemplazo, siempre que se haga dentro del plazo establecido.

En la mayoría de los casos, cuando el producto llega abierto, defectuoso o no corresponde a lo comprado, Amazon cubre el proceso de devolución y el cliente puede recuperar su dinero.

¿Cuánto tiempo tienes para reportarlo?

Amazon México permite iniciar devoluciones, generalmente, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Este periodo aplica tanto para productos enviados directamente por Amazon como para compras hechas a través de vendedores externos dentro de la plataforma.

Paso a paso: cómo reportar un producto abierto en Amazon México

1. Entra a tu cuenta y localiza el pedido

• Accede a Amazon México y ve al apartado “Mis pedidos”. Busca el producto que te llegó abierto.

2. Inicia la devolución

• Da clic en “Devolver o reemplazar productos”.

3. Elige el motivo

Selecciona una opción relacionada con el problema, por ejemplo:

• Llegó dañado o defectuoso
• Recibí un producto incorrecto
• El artículo no está en condiciones adecuadas

4. Decide qué quieres: reembolso o reemplazo

Amazon te permitirá elegir entre:

• Reembolso del dinero, o
• Envío de un producto de reemplazo, si está disponible.

5. Genera la guía de devolución

El sistema te dará las instrucciones y etiqueta para enviar el producto de regreso, ya sea dejándolo en un punto autorizado o programando recolección, según el caso.

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¿Cómo empacar un producto que llegó abierto?

Amazon indica que el artículo debe enviarse lo mejor protegido posible, aunque en muchos casos no es obligatorio conservar la caja original.

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Se recomienda:

• Colocarlo en una caja resistente
• Incluir todos los accesorios
• Usar la etiqueta proporcionada por Amazon

¿Quién paga el envío de la devolución?

Cuando el motivo es que el producto llegó abierto, dañado, defectuoso o incorrecto, Amazon normalmente cubre el costo del envío.

Si la devolución es por razones personales, el costo puede variar según el caso.

¿Qué pasa si el vendedor no responde?

Si el producto fue vendido por un tercero y no se resuelve el problema, el comprador puede activar la Garantía de la A a la Z de Amazon, un mecanismo mediante el cual Amazon revisa el caso y puede intervenir para devolver el dinero.

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¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez que Amazon recibe el producto o valida el caso, el reembolso suele procesarse en varios días hábiles, dependiendo del método de pago y del banco del cliente.

Recomendaciones clave si recibes un producto abierto

• Revisa el paquete el mismo día que lo recibes
• Toma fotos del empaque y del producto
• Inicia la devolución lo antes posible
• Guarda el número de pedido
• Usa el chat de atención al cliente si el sistema no te da opción