Profeco recuerda que la propina en restaurantes, bares y cafés es voluntaria y no puede cobrarse sin consentimiento del cliente, advierte sobre prácticas abusivas y cómo denunciar

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la propina es voluntaria y que ningún establecimiento puede imponerla o incluirla automáticamente en la cuenta sin el consentimiento explícito del cliente, advirtiendo que hacerlo puede constituir una práctica comercial abusiva sancionable. Esta aclaración fue difundida por Profeco en su comunicación oficial durante el periodo de fiestas decembrinas.

Propina voluntaria: qué establece la ley

De acuerdo con criterios publicados por la Profeco y respaldados por el marco normativo de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propina es una gratificación voluntaria que el consumidor decide otorgar al personal de servicio como reconocimiento por una atención percibida como satisfactoria. No es un cargo obligatorio ni puede condicionarse como parte del precio del servicio.

El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor dispone que los proveedores no pueden aplicar “métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas” al ofrecer o prestar bienes y servicios. Esto se interpreta en la práctica como la prohibición de cargos automáticos o forzados de propina sin la autorización del consumidor.

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Cómo debe aparecer la propina en la cuenta

Las propias directrices de Profeco señalan que los establecimientos deben:

• Presentar la cuenta sin cargos de propina preestablecidos
• Permitir que el cliente decida si deja gratificación y en qué monto
• No condicionar el servicio al pago de propina ni incluirla como requisito para recibir atención

Si un recibo incluye un cargo por propina sin que el consumidor lo haya aceptado, esto puede considerarse una práctica comercial indebida.

Qué hacer si te cobran propina sin consentimiento

Profeco recomienda a los consumidores que detecten cobros de propina no autorizados que:

1. Verifiquen el recibo antes de pagar
2. Exijan una aclaración al establecimiento
3. De no corregirse la situación, presenten una queja o denuncia ante Profeco

La denuncia puede realizarse por diversos canales oficiales, incluidos:

• Teléfono del Consumidor
• Módulos de orientación y atención a consumidores
• Plataforma de quejas disponible en el portal oficial de Profeco

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El propósito de estas acciones, según las autoridades, es proteger los derechos del consumidor y garantizar que los pagos realizados por servicios de alimentos y bebidas sean claros, voluntarios y confiables.