Solicitó un préstamo a Coppel de 14 mil pesos y, a pesar de haber sido constante en sus pagos, le dijeron que debía pagar más de 80 mil pesos para liquidar su deuda o se iría al buró de crédito: ¿Qué ha pasado con este caso?
La creadora de contenido denunció que su deuda con Coppel pasó de 14 mil a más de 80 mil pesos, aun cuando —según su testimonio— cumplía con los pagos establecidos.
Una emprendedora de Guadalajara, conocida en TikTok como @keniliaz, expuso en 2024 un problema que generó debate nacional sobre los créditos de tiendas departamentales.
La creadora de contenido denunció que su deuda con Coppel pasó de 14 mil a más de 80 mil pesos, aun cuando —según su testimonio— cumplía con los pagos establecidos.
La historia se viralizó y reavivó dudas comunes entre consumidores:
- ¿Por qué puede aumentar una deuda?
- ¿Qué hacer si no reconoces cargos?
- ¿Pueden reportarte al Buró de Crédito?
La información se dio a conocer principalmente a través de los videos publicados por la propia usuaria en TikTok, plataforma donde el caso sigue visible.
¿Quién es @keniliaz y qué denunció públicamente?
La emprendedora relató en videos pasados que comenzó a recibir llamadas constantes para cobrarle supuestos atrasos. Al acudir a la tienda, aseguró no recibir respuestas claras sobre el origen del incremento.
En uno de los testimonios más citados dijo:
Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico… no saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”.
El caso conectó con miles de usuarios que afirmaron haber vivido experiencias similares con créditos de tiendas, lo que amplificó la discusión en redes.
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¿Por qué aumentó la deuda de 14 mil a más de 80 mil pesos?
De acuerdo con lo que la usuaria afirmó haber recibido como explicación en tienda, el incremento podría estar relacionado con un supuesto hackeo o falla interna que habría afectado cuentas de varios clientes, generando aumentos automáticos en los saldos.
Hasta ahora, no existe confirmación pública de Coppel que respalde oficialmente esta versión. Por ello, esta explicación debe tomarse como parte del testimonio de la afectada y no como un hecho verificado por la empresa.
¿Qué ha pasado con el caso hasta ahora?
La última actualización directa de @keniliaz ocurrió en octubre de 2024. En ese momento informó que el problema seguía sin resolverse y que no había recibido una respuesta definitiva.
Actualmente, la creadora continúa subiendo contenido cotidiano a su cuenta de TikTok, pero ya no ha hecho declaraciones públicas sobre el estatus de la deuda.
El video donde expone el caso permanece anclado en su perfil y sigue generando conversación, especialmente en temporadas de alto uso de crédito como fin de año.
¿Qué hacer si enfrentas una deuda que no reconoces?
Ante una situación similar, especialistas en consumo financiero recomiendan actuar de inmediato para evitar intereses acumulados o afectaciones al historial crediticio.
Pasos básicos:
- Revisa tu contrato y condiciones del crédito.
- Solicita en tienda un desglose detallado de pagos, intereses y saldo.
- Conserva y presenta todos tus comprobantes de pago.
- Evita acuerdos verbales; pide respuestas por escrito.
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¿Cómo presentar una queja ante la Condusef?
La Condusef ofrece asesoría gratuita cuando existen irregularidades en créditos o préstamos.
El proceso general es:
- Reunir contrato, recibos, estados de cuenta y comunicaciones con la empresa.
- Ingresar al portal de la Condusef o acudir a una oficina.
- Llenar la queja formal y adjuntar la documentación.
- Dar seguimiento: la Condusef notifica a la empresa y media entre ambas partes.
¿Coppel puede reportarte al Buró de Crédito?
Sí. Como cualquier otorgante de crédito, Coppel puede reportar el comportamiento de pago al Buró de Crédito.
Esto implica que:
- Los pagos puntuales fortalecen el historial.
- Los incumplimientos pueden generar reportes negativos.
El temor de la usuaria quedó claro en su frase: “No me quiero ir a buró”, una preocupación común entre quienes enfrentan cobros que consideran injustificados.
¿Qué otras empresas pueden reportar deudas?
Además de tiendas departamentales, también reportan:
- Bancos y financieras
- CFE
- Empresas de telefonía y televisión de paga
- Inmobiliarias
- SAT
Un reporte negativo no es una “lista negra”, pero sí limita el acceso a créditos futuros.
¿Cómo prevenir problemas de crédito en 2025?
El caso de @keniliaz deja lecciones prácticas:
- Lee siempre los términos del crédito.
- Guarda todos los comprobantes.
- Revisa estados de cuenta con frecuencia.
- No aceptes deudas que superen tu capacidad de pago.
Más allá de que el caso siga sin una resolución pública, la historia expuesta en TikTok refleja la importancia de vigilar activamente cualquier crédito.
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Detectar irregularidades a tiempo y acudir a instancias formales puede marcar la diferencia entre un problema controlable y una deuda que se sale de proporción.
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