Ya es oficial: presentan programa de “apapachos” para pacientes del sector público, confirmó el director del ISSSTE

México. — El día de hoy, durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, el Gobierno Federal anunció la puesta en marcha de la estrategia “Apapachos Institucionales” del ISSSTE, una línea telefónica destinada a brindar acompañamiento emocional a pacientes que enfrentan enfermedades y tratamientos en todo el país.

Un anuncio que llega en medio de inconformidades y cuestionamientos

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) confirmó que habilitará una línea donde derechohabientes podrán recibir apoyo emocional, como parte de la estrategia nacional denominada “Trato Digno”. La medida, de acuerdo con autoridades, busca reforzar la atención humana y el acompañamiento a personas que atraviesan padecimientos físicos o procesos médicos complejos, según Zócalo.

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Sin embargo, la iniciativa despertó un intenso debate público. Usuarios en redes sociales, especialistas en salud y pacientes señalaron que, si bien el acompañamiento emocional puede ser valioso, resulta insuficiente frente al panorama actual de falta de medicamentos, insumos y tratamientos, situación que persiste en unidades médicas del país.

La discusión se amplificó debido a que la estrategia aparece en un contexto donde miles de personas han denunciado aplazamientos, retrasos y carencias en el abasto de fármacos esenciales.

Extensión del programa a IMSS e IMSS-Bienestar

Durante la mañanera, la presidenta Claudia Sheinbaum informó que el modelo del “apapacho institucional” será replicado en el IMSS y IMSS-Bienestar, asegurando que la medicina también implica acompañar emocionalmente a quienes viven procesos de angustia, temor o incertidumbre.

Por su parte, el director del ISSSTE, Martí Batres Guadarrama, detalló que el programa incluye talleres de humanización, módulos de atención renovados y la línea telefónica para recibir reportes relacionados con maltrato o faltantes, además del servicio de acompañamiento emocional.

Aun así, la percepción social sigue dividida. Las reacciones en redes sociales van desde quienes agradecen un enfoque más humano hasta quienes consideran que la medida intenta suplir deficiencias estructurales con apoyo emocional.

Desabasto persistente y cifras que presionan al sistema

El anuncio ocurre mientras millones de usuarios continúan enfrentando dificultades para recibir tratamiento. Datos oficiales indican que el IMSS acumula más de 21 mil quejas por recetas no surtidas durante los últimos once meses.

En el ISSSTE, pacientes con cáncer han denunciado altas anticipadas por falta de quimioterapias, como el caso de Hilarión Miguel Reséndiz Malváez, quien permanece sin recibir su tratamiento oncológico.

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A ello se suman reclamos de médicos en el Estado de México por adeudos, así como testimonios ciudadanos que reportan esperas de hasta 8 meses para obtener citas con especialistas, contrastando con el discurso oficial de mejoría.

Nuevas medidas paralelas: “Farmacias del Bienestar”

Además del programa emocional, el gobierno anunció que las “Farmacias del Bienestar” proporcionarán recetas para padecimientos crónicos mediante consultas telefónicas y visitas programadas. No obstante, figuras políticas y usuarios han señalado que aún existen dudas sobre la operatividad y eficacia de estos nuevos servicios.