El 67% de los mexicanos comprará regalos en línea esta Navidad; un estudio revela cuántos regalos comprarán, cuánto gastarán y cuáles plataformas dominan la temporada

CIUDAD DE MÉXICO. 30 DE NOVIEMBRE DE 2025.- Ante la llegada de las fiestas decembrinas, un mayor número de personas en México planea realizar sus compras por internet.

De acuerdo con un reporte de Infobip, 67% de los consumidores optará por adquirir parte o todos sus regalos vía online, en un contexto donde las plataformas digitales, los nuevos métodos de pago y las experiencias de compra posventa están definiendo las decisiones del público.

Según Milenio, el estudio señala que las y los compradores prevén adquirir entre cuatro y cinco regalos a través de la web y destinar entre 64 y 155 dólares —alrededor de 1,175 a 2,845 pesos mexicanos— para estas compras.

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¿Por qué más personas están comprando en línea esta temporada?

La preferencia por las compras digitales se debe a la comodidad, la variedad de productos y el acceso a mejores precios. Hoy, herramientas como RCS, mensajería, voz y video ya no son solo formas de comunicación, sino canales clave para impulsar ventas y ofrecer experiencias personalizadas y seguras.

A esto se suma el crecimiento de las compras transfronterizas. Cada vez más consumidores buscan productos que no están disponibles en México o que tienen precios más competitivos en otros países. Esta tendencia ha fortalecido la demanda durante los últimos meses del año.

Redes sociales: un nuevo escaparate para comprar

La compra directa en redes sociales se ha convertido en una opción cada vez más usada. TikTok y Facebook permiten adquirir productos sin salir de la plataforma, mientras que Temu y Mercado Libre impulsan esta tendencia con una oferta amplia y precios llamativos.

Este fenómeno no solo amplía el mercado para los comercios, sino que acerca las ofertas a personas que de otra manera no habrían interactuado con ciertas marcas.

Métodos de pago que ganan terreno: ¿qué es el BNPL?

El método Buy Now, Pay Later (BNPL) —compra ahora y paga después— está creciendo en América Latina por su facilidad y accesibilidad. No requiere tarjeta de crédito, lo que permite que usuarios no bancarizados puedan adquirir productos de inmediato y pagarlos en plazos.

Este sistema se ha vuelto atractivo para jóvenes, personas sin historial crediticio o compradores que buscan más control sobre sus gastos durante temporada alta.

La importancia de una buena experiencia post-compra

Uno de los factores que más influyen en la fidelidad hacia una marca es lo que sucede después del pago. Infobip destaca que las notificaciones claras sobre envíos, políticas de devolución simples y garantías transparentes determinan si un cliente volverá a comprar en una plataforma.

La claridad y la rapidez en la atención posventa son ahora elementos decisivos para ganar confianza en un entorno donde la competencia digital crece.

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¿Cómo se comportan las ventas durante el Black Friday?

Aunque el Black Friday es una fecha importada, su impacto en México es cada vez mayor. Según Infobip:

• En México, las ventas durante este evento crecen 168% frente a un día promedio.
• En Colombia, el Black Friday representa 5.1% del total de ventas anuales.
• En Chile, el Cyber Monday 2024 superó los 433 millones de dólares, la cifra más alta registrada en ese país.

El cierre del año se convierte en una verdadera “Shopping Season”

Los últimos tres meses del año son decisivos para el comercio. A nivel regional, este periodo genera un repunte de 25% en ventas, tendencia que consolida una temporada intensa de actividad comercial que ya se conoce como la “Shopping Season”.

Para las personas consumidoras, esto representa más opciones, mejores precios y nuevas herramientas digitales. Para las marcas, la oportunidad de conectar con un público que busca experiencias claras, seguras y flexibles.

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