¡Adiós a las largas quejas! eTicket México se une a Conciliaexprés para resolver tus problemas al instante

Ciudad de México a 16 de junio de 2025. — ¿Tuviste un problema con tus boletos? Ahora eTicket México podrá resolverlo en minutos. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmó un acuerdo con la empresa boletera para integrarla de forma permanente al programa Conciliaexprés, una herramienta que permite atender quejas de forma rápida, sin necesidad de procedimientos largos ni juicios administrativos.

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Este mecanismo busca dar solución inmediata a las inconformidades surgidas por compras o servicios prestados por proveedores afiliados. Ahora, los usuarios de eTicket podrán resolver sus quejas directamente por teléfono, videollamada o correo electrónico, gracias a la intervención directa de personal de Profeco.

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Atenderán quejas en tiempo real y sin rodeos

El procurador Iván Escalante explicó que Conciliaexprés “no es un trámite legal, sino una forma práctica y directa de defender a los consumidores”. Añadió que el nuevo acuerdo con eTicket facilitará la atención desde el primer momento en que se reporta un problema, evitando trámites y dando soluciones ágiles.

Por su parte, Pablo López Vargas, representante legal de eTicket México, señaló que este convenio se alinea con la visión de la empresa: mejorar la experiencia del cliente en todo el proceso, desde la compra hasta el escaneo de boletos.

Compromisos y horarios para la atención

Entre los compromisos que asumió eTicket al integrarse a Conciliaexprés, destacan:

• Resolver quejas en un plazo máximo de 21 días naturales.
• Atender a los usuarios todos los días de la semana, de 9:00 a 17:00 horas.
• Responder notificaciones en tiempo real, tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Proteger los datos personales de los consumidores.

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Las personas interesadas en iniciar una conciliación inmediata pueden llamar al Teléfono del Consumidor (55 55 68 87 22 en CDMX o 800 468 87 22 en el resto del país), de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas. Un representante de Profeco se encargará de contactar al proveedor para alcanzar un acuerdo justo.