Profeco conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y reafirma su compromiso con la ciudadanía

Ciudad de México, 15 de marzo de 2025. — En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población la importancia de conocer y ejercer sus derechos al momento de adquirir bienes o servicios, con el fin de evitar abusos por parte de los proveedores.

Origen del Día Mundial de los Derechos del Consumidor

El 15 de marzo se conmemora esta fecha en referencia al discurso del expresidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, en 1962, en el que destacó la necesidad de proteger a las y los consumidores. En México, la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor en 1976 dio origen a la Profeco, convirtiendo al país en pionero en América Latina en establecer una institución dedicada a la defensa de quienes adquieren productos o servicios.

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México

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Derechos básicos de las y los consumidores

El procurador federal del consumidor, Iván Escalante, subrayó que la relación entre proveedores y consumidores debe ser equitativa, evitando cualquier abuso de poder. Para ello, Profeco recordó los principales derechos de la ciudadanía:

• Derecho a la información: Los proveedores deben brindar datos veraces y comprobables sobre los bienes y servicios.
• Derecho a la educación: La población debe conocer sus derechos para consumir de manera informada y responsable.
• Derecho a elegir: Ningún proveedor puede condicionar la compra ni exigir pagos sin contrato previo.
• Derecho a la seguridad y calidad: Los productos deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas.
• Derecho a no ser discriminados: No se puede negar un servicio o producto por motivos de género, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Derecho a la compensación: Si un producto es defectuoso, el consumidor tiene derecho a la reposición, devolución del dinero y una bonificación mínima del 20% del costo.
• Derecho a la protección: En caso de abusos, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.

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Canales de denuncia y asesoría

La Profeco reiteró su invitación a denunciar cualquier irregularidad a través de sus redes sociales en X (@Profeco y @AtencionProfeco), Facebook (@ProfecoOficial) y el correo asesoria@profeco.gob.mx.