Reportan fallas en Totalplay; usuarios se quejan del servicio y la lenta asistencia

MÉXICO.- Desde la mañana de este lunes, usuarios de Totalplay han reportado fallas significativas en el servicio, principalmente en su conexión a internet.

Según Downdetector, una plataforma que monitoriza el funcionamiento de diversos servicios en tiempo real, Totalplay registró un pico de 408 informes de problemas a las 13:55 horas.

Además de los problemas de internet, algunos usuarios han señalado deficiencias en el servicio de TV y teléfono, así como apagones totales, aunque estos casos han sido reportados en menor medida.

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La situación ha generado una ola de inconformidad entre los clientes que dependen de estos servicios para sus actividades diarias.

Reacciones en redes sociales

Las redes sociales se han inundado de quejas de cibernautas frustrados con la calidad del servicio y la asistencia de Totalplay.

Los usuarios han expresado su descontento, no sólo por las fallas en el servicio, sino también por la lenta respuesta del soporte técnico.

Desde ayer sin servicio por un error o falla de ustedes, horas para que contesten por teléfono en 800 y en WhatsApp ni siquiera contestan en soporte, dan por cerrado mis tickets y no tengo servicio”, comentó un usuario. Otro añadió: “Creía que a 1 día tenía problemas de nuevo, pero veo que la falla hoy está generalizada 80mb de 500 y a veces de plano nada”.

Según lo que se puede leer en redes sociales, la falta de una conexión estable ha afectado especialmente a quienes trabajan desde casa.

Respuesta de Totalplay

En respuesta a las quejas, Totalplay ha intentado atender las solicitudes según el caso de cada usuario. Sin embargo, muchos cibernautas siguen insatisfechos con la calidad de la asistencia recibida, lo que ha exacerbado la frustración entre los clientes afectados.