Un hotel de 130 años en los Alpes suizos fue elegido por más de 800 miembros de una Academia como el establecimiento con la mejor hospitalidad del mundo

Hay hoteles que concentran su atractivo en la ubicación, las habitaciones o la gastronomía. En Badrutt’s Palace, en St. Moritz, Suiza, el elemento que terminó colocándolo bajo los reflectores internacionales en 2026 fue algo menos visible: la manera en que sus empleados atienden a cada huésped.

El establecimiento de 130 años y 163 habitaciones recibió el SeiBellissimi Art of Hospitality Award 2026, reconocimiento otorgado como parte de The World’s 50 Best Hotels. La propia organización del premio destacó el trabajo de un equipo de alrededor de 700 personas, así como su capacidad para recordar preferencias, resolver solicitudes y anticiparse a las necesidades de quienes regresan al hotel.

No significa que Badrutt’s Palace haya sido nombrado el mejor hotel del mundo en la clasificación general. El galardón reconoce específicamente la hospitalidad y el servicio, mientras que la lista completa de The World’s 50 Best Hotels 2026 será presentada el 15 de septiembre en París.

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¿Qué hizo Badrutt’s Palace para ganar el premio de hospitalidad?

La atención empieza incluso antes de que el huésped entre a su habitación.

The World’s 50 Best Hotels explica que cuando alguien llega al establecimiento suele encontrar en la entrada a personal preparado para recibirlo, que puede incluir al gerente, un conserje o un mayordomo. A quienes visitan el hotel por primera vez se les acompaña hacia el salón principal para explicarles cómo funciona el servicio.

Con los clientes recurrentes, la personalización va más lejos.

Algunas habitaciones son fotografiadas antes de que el huésped se marche para poder recrear la distribución en su siguiente visita. El equipo también puede recoger su equipo de esquí, limpiarlo, almacenarlo y colocarlo nuevamente en la habitación cuando la persona regresa a St. Moritz.

Richard Leuenberger, director general del hotel, explicó la filosofía de esta atención:

“Estamos aquí para los sueños de nuestros huéspedes. Intentamos entender qué imaginaron cuando vieron el Palace y aspiramos a hacerlo realidad”.

¿Por qué necesita un equipo de alrededor de 700 personas?

Badrutt’s Palace cuenta con 163 habitaciones y su documentación de prensa para 2026 señala que 47 son suites. La operación, sin embargo, va mucho más allá del alojamiento.

Durante el invierno funcionan 11 restaurantes, dos bares y un club nocturno, además de servicios de hospedaje, gastronomía, bienestar y atención personalizada. Entre sus restaurantes se encuentra La Coupole–Matsuhisa, encabezado por Nobuyuki Matsuhisa, conocido como Nobu, con una propuesta de cocina japonesa-peruana.

The World’s 50 Best Hotels cifra en alrededor de 700 personas el equipo encargado de sostener esta operación. Además, señala que la permanencia promedio de los trabajadores es de ocho años y que algunos empleados llevan más de dos décadas en el establecimiento.

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Esa continuidad cobra importancia porque aproximadamente 60% de sus clientes son huéspedes que regresan, según el perfil publicado por la organización del premio.

¿Cómo personalizan el servicio para cada huésped?

Uno de los casos relatados por The World’s 50 Best Hotels muestra hasta dónde puede llegar esa atención.

Un huésped que se recuperaba de una cirugía quería acudir a Paradiso, restaurante ubicado en la montaña, pero no estaba en condiciones de hacer el recorrido habitual. Tras conocer la situación, un trabajador coordinó con el área de conserjería un traslado en moto de nieve para que pudiera llegar a comer.

También existen detalles más pequeños. La organización relata el caso de un cliente que acostumbraba pedir aceite de chile en uno de los restaurantes. Cuando posteriormente acudió a otro establecimiento del hotel, el producto ya estaba colocado en su mesa sin necesidad de solicitarlo.

Leuenberger explica que los trabajadores tienen margen para resolver situaciones sin atravesar largos procesos de autorización.

“Si algo está mal, simplemente lo arreglan”.

¿Cuál es la historia de Badrutt’s Palace?

El hotel fue fundado en 1896 por Caspar Badrutt en St. Moritz, localidad de los Alpes suizos ubicada junto al lago del mismo nombre. Su edificio de estilo neogótico, con torres visibles desde distintos puntos de la zona, se convirtió con el tiempo en uno de los referentes arquitectónicos del destino.

El establecimiento continúa bajo propiedad familiar y a lo largo de su historia ha recibido a miembros de la realeza y figuras internacionales. El propio hotel menciona entre sus huéspedes históricos a Coco Chanel, Charlie Chaplin, Marlene Dietrich y Alfred Hitchcock.

La relación con Hitchcock dejó incluso una habitación vinculada con su nombre.

¿Qué relación tiene Alfred Hitchcock con el hotel?

Badrutt’s Palace conserva actualmente la Hitchcock Suite, espacio que el establecimiento relaciona con las estancias del director británico.

Según la información oficial del hotel, fue allí donde Alfred Hitchcock encontró inspiración relacionada con “Los pájaros”, película estrenada en 1963. La suite conserva mobiliario original y cuenta con dormitorio y sala independientes.

La historia forma parte de un hotel que ha mantenido su actividad durante más de un siglo, pero que también continúa ampliando sus instalaciones y servicios.

En 2025, por ejemplo, Badrutt’s Palace construyó un túnel debajo de una de las calles principales de St. Moritz para conectar el edificio principal con Chesa Veglia, inmueble del siglo XVII donde se encuentran varios de sus restaurantes. La conexión incluye una escalera eléctrica y evita que los huéspedes tengan que realizar el trayecto por una pendiente exterior durante el invierno.

¿Badrutt’s Palace es entonces el mejor hotel del mundo?

No existe todavía ese resultado para 2026.

Badrutt’s Palace ganó el SeiBellissimi Art of Hospitality Award, uno de los premios especiales de The World’s 50 Best Hotels. El reconocimiento se centra en la experiencia de servicio, pero es independiente de la posición que posteriormente pueda ocupar un establecimiento en el ranking general.

The World’s 50 Best Hotels está integrado por los votos de más de 800 expertos internacionales, entre ellos hoteleros, periodistas especializados y viajeros de negocios. Los hoteles no pagan por participar ni pueden postularse a sí mismos.

La lista general correspondiente a 2026 se dará a conocer el 15 de septiembre en París. Por ahora, el reconocimiento confirmado para Badrutt’s Palace es el que distingue aquello que el hotel ha desarrollado durante 130 años: la forma en que recibe y atiende a sus huéspedes.