Pidieron un celular por una reconocida tienda en línea, pero al abrir el paquete se dieron cuenta de que la caja venía con una piedra; familias denuncian estafa en compras por internet en Cuernavaca

El cierre de año suele traer un aumento en compras por Buen Fin, Black Friday, Navidad y Día de Reyes. Las ofertas aparecen por todos lados y los carritos digitales se llenan con rapidez.

En este contexto, algunas personas enfrentan problemas que recuerdan que no todas las promociones resultan como se esperan.

Según reportó Excelsior, en Cuernavaca, dos familias denunciaron haber sido víctimas de una estafa luego de adquirir un teléfono celular a través de la plataforma de Aurrerá.

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Aunque la compra parecía segura, el producto entregado no correspondía al equipo solicitado.

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¿Qué ocurrió con la compra del Motorola Edge 50 NEO?

Los afectados relataron que el 31 de octubre adquirieron un Motorola Edge 50 NEO desde el portal web de Aurrerá, con la opción de recogerlo en la sucursal de Bodega Aurrerá ubicada en Plan de Ayala, Cuernavaca.

Al acudir por su pedido, la sorpresa fue inmediata: la caja del supuesto teléfono contenía una piedra, colocada como si buscara imitar el peso real del equipo.

Uno de los consumidores declaró al medio local que buscó visibilizar el caso para que las autoridades intervinieran y otras personas evitaran caer en la misma situación. Sin embargo, aseguran que a un mes del hecho no han recibido solución ni reembolso alguno.

¿Cómo respondió la tienda ante la denuncia?

De acuerdo con los testimonios, el trato en la sucursal ha sido lento y sin resultados. Los afectados señalaron que no han podido hablar con un gerente y que cada visita termina en largas esperas:

Somos más personas con los mismos problemas. Somos dos familias. Estamos en tienda y no nos quieren dar solución”, explicaron.

Hasta ahora, los clientes no han obtenido un canal claro para dar seguimiento a su reclamación.

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¿Por qué ocurren estafas con cajas que contienen piedras?

Este tipo de fraude no es nuevo y se ha vuelto más frecuente con el crecimiento del comercio electrónico. Las estafas con cajas que contienen piedras, arena o incluso tablas de madera buscan simular el peso real del producto para pasar desapercibidas durante el proceso de entrega.

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Durante temporadas de alta demanda —como noviembre y diciembre— aumenta el flujo de mercancía, lo que facilita que:

• Se cuelen paquetes falsos entre los pedidos reales.
• Se manipulen cajas antes de llegar al consumidor.
• Algunas irregularidades no sean detectadas por los protocolos de revisión.

Casos similares se han documentado con laptops sustituidas por ladrillos, consolas cambiadas por botellas de agua o celulares reemplazados por objetos de peso similar.

¿Qué pueden hacer los consumidores para evitar este tipo de fraudes?

Los especialistas en consumo recomiendan medidas prácticas que ayudan a prevenir o documentar posibles irregularidades:

• Revisar el empaque antes de salir de la tienda, verificar que no haya daños o señales de manipulación.
• Grabar la apertura del paquete desde el primer momento como respaldo en caso de reclamación.
• Reportar de inmediato cualquier anomalía, sin retirar el producto de la sucursal si se recogió en tienda.
• Solicitar folio o constancia de la queja, para dar seguimiento formal al caso.
• Documentar cada visita o comunicación con fotografías, videos o capturas de pantalla.

Estas acciones pueden ayudar a que las reclamaciones avancen con mayor claridad frente a la tienda o ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

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¿Qué sigue para las familias afectadas?

Las dos familias continúan buscando respuesta por parte de la tienda y consideran acudir a instancias externas para exigir una resolución.

Mientras tanto, comparten su caso con la intención de alertar a otros consumidores en esta temporada de compras.