ARMY México prepara denuncia colectiva contra OCESA y Ticketmaster por incumplir preventa exclusiva en línea y permitir venta física de boletos

México.- La relación entre el fandom mexicano de BTS y las empresas encargadas de la venta de boletos atraviesa uno de sus momentos más tensos. Seguidores del grupo surcoreano, conocidos como ARMY, comenzaron a organizar una denuncia colectiva contra OCESA y Ticketmaster tras detectar presuntas irregularidades durante la preventa exclusiva para miembros oficiales, correspondiente a la gira WORLD TOUR ‘ARIRANG’.

Lo que debía ser un proceso controlado y digital para fans verificados se convirtió en un conflicto que ahora involucra a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y que incluso podría escalar hasta HYBE, empresa que representa a BTS. La inconformidad principal gira en torno al incumplimiento de las condiciones anunciadas previamente por las boleteras.

Venta física de boletos durante preventa digital: el punto de quiebre

De acuerdo con testimonios, evidencia fotográfica y publicaciones difundidas en redes sociales, durante la mañana del 23 de enero de 2026, fecha asignada a la preventa exclusiva ARMY, se detectó la venta de boletos en taquillas físicas del Palacio de los Deportes, específicamente en accesos cercanos a las puertas 6, 7 y 8.

México

Mientras en Corea del Sur el presidente busca frenar el alza de precios en hoteles tras el anuncio del concierto de BTS, en México las boleteras no brindarán información sino hasta que ya estés dentro del proceso de compra, y las autoridades no han hecho nada para hacer valer los derechos de los consumidores

Este hecho contradice lo anunciado oficialmente por Ticketmaster y OCESA, quienes establecieron que la preventa sería exclusivamente en línea, a través del sitio web y la aplicación oficial de Ticketmaster, y solo para personas con ARMY Membership activa en Weverse.

Las imágenes difundidas muestran filas de personas adquiriendo boletos de manera presencial, lo que, según denuncian las fans, facilitó que revendedores y terceros no verificados obtuvieran entradas, afectando directamente a quienes cumplían con los requisitos de la preventa digital.

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“Esto no es solo frustración, es una injusticia”

El descontento del fandom quedó plasmado en comunicados y mensajes que circularon ampliamente en redes sociales. En uno de ellos se lee:“Esto no es solo frustración, es una injusticia”, seguido de señalamientos directos hacia Ticketmaster por “una pésima organización y cero protección para los fans reales”.

Otro de los mensajes más compartidos señala:“Ser fan no debería significar competir contra bots, revendedores y un sistema roto. Ser ARMY no debería doler así”.

Estas expresiones reflejan el ánimo de una comunidad que asegura haber seguido todas las reglas, desde el registro oficial hasta la conexión puntual al sistema, sin lograr acceso a boletos.

ARMY solicita intervención de Profeco y reúne pruebas

La organización del movimiento no se quedó en redes sociales. La cuenta de X de un grupo de fans de BTS, identificado como BTSchartsMX comenzó a invitar a presentar denuncias formales ante Profeco, proporcionando correos oficiales y formatos de referencia.

En uno de los escritos dirigidos a la dependencia federal, las ARMY solicitan:

1. Que se investiguen los hechos denunciados.
2. La cancelación de boletos vendidos de forma irregular.
3. Que se respete lo anunciado en la plataforma digital.
4. La presencia de Profeco en las inmediaciones del recinto para verificar futuras ventas.

La denuncia hace referencia directa al incumplimiento de la preventa y a la publicidad difundida, señalando que la venta física no estaba contemplada bajo ninguna circunstancia.

Espectáculos

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La polémica de la venta de boletos de BTS

Este episodio no ocurrió de manera aislada. Desde días antes de la preventa, la comunidad ARMY ya había encendido alertas por la falta de información clara sobre precios, mapas de asientos y condiciones de compra.

La preocupación principal era la posible aplicación de tarifa dinámica, un sistema que ajusta precios según la demanda. Ante la ausencia de datos oficiales, el fandom se organizó y envió miles de correos electrónicos a Profeco.

La presión surtió efecto. Según datos confirmados, la dependencia recibió más de 4,700 quejas, lo que derivó en un exhorto formal a OCESA y Ticketmaster para que transparentaran precios y cargos antes de vender un solo boleto. La situación fue tan relevante que incluso fue retomada por medios de comunicación en Corea del Sur.

Tras la intervención de Profeco, OCESA K-pop publicó finalmente los rangos de precios para los conciertos en el Estadio GNP Seguros, que van de $1,767 a $13,330 pesos, con paquetes VIP de hasta $17,782 pesos, ya con cargos incluidos.

Las fechas confirmadas para BTS en la Ciudad de México son el 7, 9 y 10 de mayo de 2026.

Sin embargo, durante la preventa del 23 de enero, además de la venta física no anunciada, miles de usuarios reportaron:

• Fallas en la fila virtual.
• Bloqueos de acceso minutos antes del inicio.
• Cargos bancarios retenidos sin boletos confirmados.

Ticketmaster aclaró que estos cargos son “retenidos” por los bancos y se liberan si la compra no se concreta, aunque esto no garantiza la obtención de entradas.

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A pocas horas de haber comenzado la primera preventa para ver a BTS en el Palacio de los Deportes, en distintas páginas web comenzaron a darse a conocer reventas de boletos para poder ver al grupo de K-Pop, a pesar de que el costo original de los boletos no pasa de los 20 mil pesos mexicanos, en estas páginas se registra que el boleto más barato se ofrece en aproximadamente 26 mil pesos mexicanos mientras que los más caros pueden sobrepasar los 60 mil.

¿HYBE podría intervenir?

Uno de los puntos clave del movimiento es la intención de informar directamente a HYBE sobre lo ocurrido en México. Esta es la compañía surcoreana que representa a BTS y a otros grupos de K-pop, y se encarga de su música, giras, merchandising y estrategias internacionales.

En los comunicados difundidos se lee: “HYBE debe saber lo que está pasando. Ticketmaster debe rendir cuentas”.

Hasta el momento, ni HYBE ni OCESA han emitido una postura oficial sobre la denuncia colectiva.

Lo que sigue para los fans de BTS en México

De momento, y sin respuestas oficiales de las compañías, la venta general de boletos sigue programada para el sábado 24 de enero de 2026 a las 9:00 horas (Centro de México), Profeco no ha confirmado aún si habrá medidas adicionales durante este proceso.

Mientras tanto, ARMY México continúa recopilando pruebas, testimonios y documentación para fortalecer la denuncia colectiva. El caso ya se perfila como uno de los conflictos más relevantes entre fandom e industria del entretenimiento en el país, y podría sentar un precedente sobre transparencia, acceso justo y protección al consumidor en eventos de alta demanda.