Bad Bunny y Ocesa habilitan reembolso a quienes estén inconformes por “La Casita” en los próximos concietos en Ciudad de México; ¿Quiénes pueden solicitarlo?

La promotora Ocesa anunció opciones de reembolso después de que la instalación de “La Casita” y la apertura de la sección “Los Vecinos” generaran inconformidad entre asistentes que ya habían comprado entradas para los conciertos de Bad Bunny en la Ciudad de México. La información proviene del comunicado oficial de Ocesa y de los procedimientos publicados por Ticketmaster, la plataforma vendedora.

Ocesa explicó a través de sus redes sociales, que la estructura reproduce un elemento del concepto artístico internacional del tour y que su finalidad es “replicar en México la experiencia completa de la gira” y ofrecer “intimidad y conexión” con el público. La empresa también señaló su intención de mantener la “fidelidad al concepto” del espectáculo internacional.

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¿Qué es “La Casita” y por qué generó polémica?

“La Casita” es un segundo escenario diseñado como una réplica de viviendas tradicionales de Puerto Rico. Forma parte del concepto del tour “DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour” y se usa en uno de los segmentos centrales del espectáculo, con duración aproximada de 30 a 50 minutos. El montaje ya se empleó en presentaciones recientes, como las de República Dominicana.

La polémica surgió cuando Ocesa anunció que la estructura se ubicaría en la zona General B y que se abriría la nueva sección de boletos llamada “Los Vecinos”. Quienes compraron boletos con anterioridad manifestaron su descontento por tres motivos principales:

1. La división del concierto en dos escenarios, un elemento que no figuraba en la oferta original.
2. La posible afectación de la visibilidad para localidades Premium o VIP, porque parte del show se realiza sobre el techo de “La Casita”.
3. La percepción de una ventaja para zonas de menor precio con respecto a la vista de ese segundo escenario.

¿Qué dijo Ocesa sobre la modificación?

En su comunicado, Ocesa señaló:

• Que la intención es “replicar en México la experiencia completa de la gira internacional de Bad Bunny”.
• Que la estructura busca generar “momentos más íntimos, emocionales y cercanos con el público”.
• Que se procura mantener la “fidelidad al concepto” del tour.
• Que la sección “Los Vecinos” se abrió para “facilitar la visibilidad y ofrecer una alternativa de acceso”.

La promotora comunicó además que la modificación no implicaba una reconfiguración masiva de localidades ni una cancelación del evento.

¿Quiénes pueden solicitar reembolso?

Según el comunicado de Ocesa y la información compartida por Ticketmaster, el reembolso está disponible únicamente para las personas que compraron entradas en las siguientes áreas:

• General A
• Pits

La opción aplica si el comprador considera que los ajustes de producción no coinciden con la experiencia que esperaba al comprar su boleto. Conservar la entrada es una decisión voluntaria; quien decide no solicitar reembolso acepta los cambios y puede asistir normalmente.

El plazo para solicitar la devolución vence el 9 de diciembre.

Cómo solicitar el reembolso: pasos prácticos

Ticketmaster informó el procedimiento para solicitar la devolución:

1. Entra a tu cuenta de Ticketmaster.
2. Ve a tu historial de compras y selecciona el evento de Bad Bunny.
3. Presiona el botón de Ayuda.
4. Elige la opción “Solicitar reembolso”.
5. Envía la solicitud y espera el procesamiento.

Ticketmaster procesará el reembolso por el valor total del boleto, incluidos los cargos por servicio. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de los plazos del banco o del método de pago original.

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¿Qué ocurre si compré en taquilla, preventa o con boleto físico?

• Compras en línea: el reembolso se acredita al método de pago original.
• Taquilla o centros autorizados: debes presentar el boleto físico en el mismo punto donde lo adquiriste para tramitar la devolución.
• Compras en preventa: aplican las mismas reglas que para ventas generales; sigue el proceso de Ticketmaster o acude al punto de venta físico correspondiente.

¿Puede Profeco intervenir?

Hasta el momento de los reportes, Profeco no había recibido quejas formales sobre “La Casita” o la sección “Los Vecinos”. No obstante, la dependencia sí tiene facultades para intervenir si un consumidor presenta una reclamación que demuestre que las condiciones del servicio o la oferta original fueron alteradas de forma sustancial. En ese caso, Profeco puede iniciar un procedimiento conciliatorio entre las partes.

Recomendaciones para los compradores

• Revisa las condiciones de tu boleto y la sección exacta donde se ubica.
• Si la experiencia prometida varió respecto a la compra, evalúa solicitar el reembolso antes del 9 de diciembre.
• Conserva comprobantes y capturas del anuncio original y de la nueva configuración, en caso de necesitar acudir a canales de atención o a Profeco.
• Si compraste en taquilla, tramita la devolución en el mismo punto de compra.