Infonavit ya no cobrará con agencias extrajudiciales y anunció un nuevo modelo para su recuperación crediticia

MÉXICO. — El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) puso fin a las operaciones con agencias de cobranza extrajudicial para implementar un esquema de atención directa a las familias.

Según reportes difundidos por el diario El Universal y confirmaciones del propio organismo, la institución cuenta ahora con asesores de recuperación crediticia que laboran directamente para el Instituto.

El objetivo principal de este cambio es ofrecer soluciones personalizadas a las personas acreditadas que presentan atrasos o dificultades en sus mensualidades, garantizando el respeto a sus derechos y la protección de su vivienda.

¿Cuáles son los cambios principales en el Infonavit?

• Fin de los despachos externos: Se eliminaron las llamadas y presiones por parte de agencias de cobranza privadas.
• Atención directa: Personal contratado por el Infonavit acudirá a los hogares para revisar el estado del crédito.
• Soluciones a la medida: Se evalúa la situación financiera de cada familia para ajustar los esquemas de pago.
• Prohibición de cobros directos: Los asesores tienen estrictamente prohibido recibir dinero en efectivo o solicitar transferencias personales.

Horarios y elementos de identificación oficial de los asesores

Las visitas domiciliarias buscan orientar sobre las distintas opciones de regularización. El personal acudirá a los hogares de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.

Para evitar fraudes o suplantaciones de identidad, todo trabajador del Infonavit debe identificarse formalmente con los siguientes elementos:

• Vestimenta oficial: Camisa blanca institucional y chaleco con los distintivos del Infonavit.
• Credencial con código QR: Identificación oficial con fotografía que permite validar su autenticidad.
• Verificación digital: La persona acreditada puede escanear el código QR con su teléfono o ingresar a la sección Asesores de Recuperación Crediticia en el portal www.infonavit.org.mx para comprobar los datos del visitador.

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Garantías de seguridad y reglas de atención al usuario

El nuevo esquema establece un marco estricto de conducta para el personal de campo, priorizando el trato digno hacia los trabajadores:

• Cero cobranza en efectivo: La labor del personal es únicamente orientativa y no incluye el cobro directo de mensualidades.
• Canales de pago autorizados: Todos los depósitos deben realizarse exclusivamente mediante los bancos y establecimientos oficiales indicados en la página web del Instituto.
• Prohibición de presiones o desalojos: Queda estrictamente prohibido el hostigamiento, las amenazas de embargo o la ejecución de desalojos por parte de este personal.

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Servicio útil: ¿Dónde denunciar irregularidades o solicitar orientación?

Si detecta que una persona intenta cobrarle dinero en efectivo a nombre del Instituto o incurre en faltas de respeto durante la visita, puede realizar un reporte de inmediato a través de los canales institucionales:

• Plataforma digital: Ingrese a su perfil en Mi Cuenta Infonavit (www.micuenta.infonavit.org.mx) para registrar su queja.
• Atención telefónica: Comuníquese sin costo a la línea Infonatel al número 800 008 3900.
• Consultas generales: Ingrese al portal web oficial para conocer las opciones de reestructuración vigentes para su crédito.