Cómo solicitar a la CFE que pague por tus aparatos dañados por apagones y las razones por las que pueden rechazar tu trámite

MÉXICO.- Los usuarios del servicio eléctrico en México que hayan sufrido el daño o la pérdida de sus electrodomésticos debido a variaciones de voltaje, bajas de luz o apagones repentinos tienen derecho a solicitar una indemnización ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). El procedimiento es completamente gratuito y permite requerir la reparación, sustitución o el pago en efectivo por los bienes afectados.

Para hacer válida esta garantía de servicio, el titular del contrato cuenta con un plazo límite de 15 días hábiles contados a partir del momento en que ocurrió la falla eléctrica en su domicilio. Si el reporte se realiza fuera de este lapso, la empresa pública no dará trámite a la reclamación económica ni a la evaluación técnica.

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Ciudad Obregón

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¿Cuáles son los requisitos obligatorios para iniciar el trámite?

El procedimiento administrativo exige que el solicitante presente su reclamación de manera presencial en cualquier Centro de Atención a Clientes de la CFE. Al acudirse, es indispensable cumplir con los siguientes documentos e información básica:

• Contrato de servicio eléctrico vigente y activo.
• Estar al corriente en el pago de los recibos de luz.
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte o cédula profesional).
• Llenar el formato oficial de solicitud donde se describa detalladamente la falla (baja o subida de voltaje o corte del suministro), indicando la fecha y hora exacta del suceso.

Una vez ingresado el reporte, la CFE programará la visita de su personal técnico al domicilio del afectado para inspeccionar la red eléctrica, evaluar los daños y emitir un dictamen técnico oficial que determine la causa del desperfecto.

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¿Cómo procede el pago si el dictamen resulta favorable?

En caso de que la investigación técnica concluya que la falla fue responsabilidad del sistema de distribución de la CFE, el usuario deberá presentar las facturas, tickets o notas de compra que acrediten la propiedad de los aparatos dañados. Sin este comprobante patrimonial no se podrá concretar el pago.

Tras concluir la evaluación técnica y validar los comprobantes de propiedad, la CFE emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de 10 días hábiles. La institución podrá resolver la solicitud mediante tres vías: enviando el equipo a reparación, entregando un aparato de características equivalentes o realizando una compensación económica directa.

Para consultar el estado de la solicitud o recibir orientación sobre las sucursales disponibles, la CFE mantiene atención las 24 horas a través del teléfono 071, su cuenta oficial en X (@CFEmx) y el portal de trámites en línea www.cfe.mx.

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¿En qué casos la CFE no se hace responsable de los daños?

A pesar de contar con este mecanismo de protección, la CFE rechazará la reclamación si el dictamen técnico concluye que la avería no fue originada por fallas directas en la red eléctrica exterior de la institución.

La compensación no procederá cuando se identifiquen los siguientes factores:

• Fallas o cortocircuitos en la instalación eléctrica interna del inmueble.
• Falta de mantenimiento adecuado en el cableado o infraestructura de la vivienda.
• Mal uso, sobrecarga o negligencia por parte del usuario.
• Presentar la solicitud después del plazo límite de 15 días hábiles.
• Registrar adeudos en el recibo de luz o no contar con un contrato vigente.
• No acreditar la propiedad de los aparatos mediante facturas o notas de compra.

Si el peritaje oficial demuestra que la sobretensión ocurrió por deficiencias al interior del domicilio, la empresa pública no asumirá los costos de reparación ni la reposición de los electrodomésticos afectados.