Profeco alerta por 6 mil 494 aspiradoras Rowenta con posible sobrecalentamiento; estos son los modelos que deben revisarse y qué hacer

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una alerta relacionada con 6 mil 494 aspiradoras Rowenta que podrían presentar un problema de sobrecalentamiento en un componente interno de la batería durante el uso.

La medida involucra los modelos X-Force 14.60 (RH99A2U1), XForce 15.60 (RH99F2U1) y la batería Versatile X-Force 32,4V con referencia ZR0097U2. La empresa solicita suspender temporalmente el uso del producto hasta verificar si la unidad está afectada y realizar el cambio de batería.

¿Qué problema detectó Rowenta en las aspiradoras?

El problema está relacionado con un posible sobrecalentamiento de un componente interno del paquete de baterías cuando la aspiradora se encuentra en funcionamiento.

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Profeco señala que esta situación puede generar humo localizado y, en circunstancias excepcionales, efectos térmicos visibles.

La página oficial de Rowenta también mantiene un aviso de retiro voluntario para las aspiradoras verticales X-Force Flex 15.60 y X-Force Flex 14.60 tipo RH99. La empresa explica que identificó casos poco frecuentes de sobrecalentamiento y deformación de la batería durante el uso.

¿Cuáles son las aspiradoras Rowenta involucradas?

La alerta difundida por Profeco identifica tres referencias específicas:

• Rowenta X-Force 14.60, modelo RH99A2U1.
• Rowenta XForce 15.60, modelo RH99F2U1.
• Batería Versatile X-Force 32,4V, referencia ZR0097U2.

Rowenta indica que los consumidores pueden consultar la placa de identificación ubicada en la parte posterior del equipo para localizar el número de modelo.

La empresa aclara que no todas sus aspiradoras verticales están afectadas. Su aviso establece que las demás aspiradoras verticales quedan fuera del alcance de este retiro.

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¿Qué deben hacer quienes tienen una de estas aspiradoras?

El primer paso es dejar de utilizar temporalmente la aspiradora y verificar si la unidad específica está incluida en la campaña.

El procedimiento indicado por Rowenta consiste en localizar la placa de identificación del equipo, revisar el modelo y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si el producto está afectado.

Si la aspiradora resulta incluida, la empresa proporcionará una batería de reemplazo sin costo.

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Por su parte, Profeco informó que el cumplimiento de la campaña será vigilado por la propia institución y que la campaña tiene vigencia por tiempo indefinido.

¿Dónde se puede solicitar información o el reemplazo?

Profeco señala que los consumidores pueden acudir con distribuidores autorizados o comunicarse directamente con Groupe SEB México mediante los canales establecidos para la campaña.

Entre las opciones proporcionadas se encuentran:

• Teléfono 55 5283 9354.
• Teléfono 55 5283 9355.
• WhatsApp en 55 5283 9354.
• Sitio oficial de contacto de Rowenta.

El sitio oficial de Rowenta confirma el número +52 55 5283 9354 como canal de atención para verificar si un producto está afectado y solicitar el reemplazo.

Contacto oficial de Rowenta México

¿El cambio de batería tiene algún costo?

No. Profeco indica que la reparación no tendrá costo alguno, mientras que Rowenta señala que a los clientes cuyos productos estén afectados se les enviará una batería de reemplazo sin costo.

Esto significa que el consumidor no debe asumir un pago por la sustitución de la batería cuando su unidad forme parte de la campaña.

¿Qué recomienda Profeco mientras se verifica el producto?

La medida preventiva principal es no utilizar temporalmente la aspiradora hasta comprobar si se encuentra dentro de las unidades afectadas y, en ese caso, realizar el reemplazo correspondiente.

Profeco también mantiene disponibles sus canales de atención para orientar a los consumidores. El Teléfono del Consumidor es 55 5568 8722 y 800 468 8722.

La campaña permanece vigente por tiempo indefinido, por lo que los propietarios de los modelos señalados pueden realizar la verificación antes de volver a utilizar el equipo.

¿Qué debe revisar el consumidor?

La información más importante es el modelo que aparece en la placa de identificación de la aspiradora. Tener una Rowenta no significa por sí mismo que el equipo esté afectado, ya que la alerta está delimitada a referencias concretas.

Por ello, antes de desechar el producto, pagar por una reparación o comprar otra batería por cuenta propia, lo recomendable es confirmar directamente con Rowenta si la unidad está incluida en el retiro y utilizar el procedimiento establecido para obtener el reemplazo.