Profeco dice qué hacer si el hotel que reservaste para las vacaciones de verano cancela o falla

MÉXICO.- Ningún hospedaje puede cancelar una reservación confirmada sin ofrecerte alternativas inmediatas. La ley exige que el establecimiento garantice tu reubicación en un espacio equivalente, reprograme tu estancia en otra fecha o realice la devolución total de tu dinero pagado, advirtió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Incluso si el problema responde a una sobreventa de habitaciones, las empresas están obligadas a avisar con anticipación. El establecimiento debe aplicar soluciones que reparen la molestia causada, manteniendo siempre tratos comerciales transparentes y seguros para todos los huéspedes.

Documentos indispensables para respaldar tu reclamo

Guardar la evidencia de tu compra es el paso fundamental para solicitar cualquier aclaración posterior. De acuerdo con información difundida por la Profeco, debes conservar siempre los siguientes elementos:

• Comprobantes de pago y facturas emitidas
• Contrato de servicio, confirmaciones o número de reservación
• Mensajes, correos y registros de comunicación con el proveedor

Canales directos para resolver el conflicto sin demandas

Si el hospedaje se niega a responder, puedes solicitar la mediación de la autoridad de consumo. La dependencia cuenta con herramientas digitales como Concilianet y Conciliaexprés para lograr acuerdos rápidos entre las partes, siempre que el negocio esté registrado en estos sistemas.

Cuando la empresa no forme parte de esas plataformas, puedes acudir a la vía presencial. Solo debes presentar una queja formal en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas a lo largo del territorio nacional.

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El tiempo límite para exigir tus devoluciones

El marco legal otorga bastante margen de tiempo para iniciar procedimientos formales de reclamación. Cuentas con un plazo de hasta un año entero para presentar tu queja con la documentación correspondiente, contado desde la fecha de pago o de la última solicitud realizada.

Este periodo comienza a contarse desde la fecha de contratación, desde el pago del servicio o a partir de la última solicitud realizada por la persona consumidora, siempre que se presente la documentación correspondiente.

Antes de viajar, conservar todos los comprobantes y revisar las condiciones de la reservación puede facilitar la defensa de los derechos en caso de cualquier incumplimiento.