La aplicación digital de Banamex solo será compatible con dispositivos que cuenten con el sistema iOS 26 en adelante, una medida de actualización que deja sin servicio a modelos de iPhone de 2018 y anteriores

MÉXICO.- Los usuarios de la aplicación móvil de Banamex en México que poseen modelos antiguos de iPhone han comenzado a reportar la pérdida de acceso a sus cuentas digitales. Esta interrupción del servicio está directamente ligada al despliegue global de las actualizaciones de iOS 26, cuya versión crítica (iOS 26.5.2) fue lanzada el pasado 29 de junio de 2026. Al no poder actualizar sus sistemas operativos, estos teléfonos quedan obsoletos para los requisitos de seguridad que exige la banca moderna.

El corte en el soporte técnico comenzó a generar confusión y un incremento de alertas entre los cuentahabientes a mediados de julio de 2026. La actualización de Apple introduce cambios estructurales profundos, incluyendo una renovación de interfaz bajo la tecnología Liquid Glass, diseñada para optimizar el rendimiento de los procesadores actuales pero incompatible con el hardware de generaciones pasadas.

Para los clientes afectados, esto significa la imposibilidad inmediata de realizar transferencias, revisar estados de cuenta o pagar servicios desde el celular. La medida responde a estándares internacionales de ciberseguridad financiera que obligan a las aplicaciones bancarias a correr únicamente en entornos de software blindados contra vulnerabilidades.

Tecnología

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¿De dónde provienen los avisos de error y suspensión?

Hasta el momento, existe información contradictoria entre los reportes sobre el origen exacto de las alertas que recibieron los usuarios. Por un lado, diversas revisiones señalan que Banamex comenzó a enviar notificaciones y mensajes de texto (SMS) advirtiendo a sus clientes que la app móvil dejaría de operar si no contaban con el software al día.

Por otra parte, testimonios de usuarios que consultaron de manera directa al centro de atención telefónica Audiomático de Banamex indican que el personal aclaró que el banco no emitió dicha campaña de alertas masivas. Según esta versión, los mensajes corresponden a advertencias automáticas que el propio sistema operativo de Apple despliega en pantalla cuando detecta que una aplicación instalada dejará de ser compatible tras el cambio de versión de iOS.

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¿Cuáles son los modelos de iPhone que ya no son compatibles?

Aunque el soporte técnico de la institución financiera detalla que la aplicación es técnicamente compatible a partir de iOS 14.0, los dispositivos que están físicamente imposibilitados para instalar las nuevas capas de seguridad de iOS 26 quedan completamente excluidos del ecosistema transaccional.

Los teléfonos que pierden el acceso de forma definitiva son todos los lanzados en 2018 y años anteriores. La lista específica incluye:

• Línea X: iPhone X, XR, XS y XS Max.
• Modelos anteriores: iPhone 8 y 8 Plus, 7 y 7 Plus, 6s y 6s Plus, 6 y 6 Plus, así como el iPhone SE de primera generación.

La renovación técnica también arrastra a otros dispositivos del ecosistema Apple. La iPad de séptima generación (presentada en 2019) ya no es compatible con el nuevo sistema, al igual que todas las computadoras Mac de generaciones previas a la introducción de los procesadores propietarios Apple Silicon (procesadores M1 en adelante).

¿Qué alternativas tienen los usuarios para mover su dinero?

Si eres propietario de uno de los equipos de la lista y requieres seguir operando con normalidad para administrar tus fondos, las autoridades bancarias y las guías de servicio recomiendan recurrir a los canales oficiales alternos:

• BancaNet corporativa y personal: Es posible ingresar a la banca en línea tradicional a través del navegador web de cualquier computadora de escritorio o laptop.
• Red de sucursales: Acudir a ventanilla en las oficinas físicas del banco para retiros, aclaraciones o movimientos controlados.
• Cajeros automáticos: Uso de la tarjeta de débito o crédito física en cajeros para consultas de saldo y disposiciones de efectivo.

Para aquellos usuarios que prefieran conservar la comodidad de la banca móvil en su celular, la única solución definitiva consiste en migrar a un dispositivo compatible que soporte el entorno de iOS 26, el cual tiene como requisito de entrada contar con un iPhone 11 o cualquier modelo posterior a este. Se exhorta a los usuarios con equipos compatibles a realizar la actualización a la brevedad para garantizar la continuidad de sus servicios.

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