Condusef lanza el Formato Universal de Seguros, una herramienta en una sola hoja para que los usuarios entiendan y comparen su póliza antes de firmar, con la que busca frenar el 54% de las quejas por desinformación

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó el Formato Universal de Seguros (FUS). Esta nueva herramienta oficial está diseñada para simplificar la comprensión y facilitar la comparación de las pólizas de seguro en el país.

De acuerdo con los registros de reclamaciones de la Condusef y los comunicados emitidos por el organismo, el objetivo primordial es eliminar la brecha de desinformación que afecta a los contratantes y asegurar que las personas adquieran productos financieros alineados a sus necesidades reales. La implementación de este documento de lectura rápida busca transformar la relación entre las compañías aseguradoras y los ciudadanos.

Esta iniciativa responde a un problema estructural en la cultura financiera de México. Los reportes institucionales revelan que la complejidad técnica de los contratos tradicionales suele generar confusión, lo que deriva en quejas recurrentes cuando ocurre un siniestro. Al concentrar los datos esenciales en un formato estandarizado, la autoridad busca que el asegurado tome decisiones informadas y reduzca el riesgo de perder su patrimonio por malentendidos legales.

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¿Para qué sirve el FUS y qué problema busca solucionar?

El Formato Universal de Seguros funciona como un mecanismo de protección preventiva para el consumidor. Históricamente, el sector de los seguros en México ha operado con manuales extensos llenos de términos jurídicos y financieros que dificultan la lectura.

La Condusef diseñó el FUS para contrarrestar dos problemáticas principales detectadas en sus mediciones oficiales:

• Falta de claridad en las ventas: Los registros de reclamaciones del organismo acumulados desde febrero de 2023 hasta diciembre de 2025 muestran que el 54.7% de las quejas totales de los usuarios se originaron por inconformidades con la explicación de la póliza. Es decir, más de la mitad de las reclamaciones ocurren porque los usuarios no entendieron los términos que estaban contratando originalmente.
• Baja contratación de seguros: Los datos de la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (Ensafi) revelan que únicamente el 7% de la población mexicana cuenta con algún tipo de seguro. El formato busca mitigar la desconfianza social que alimenta este bajo porcentaje de aseguramiento.

“un seguro solo protege si la persona entiende lo que contrata”

—  Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef

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¿Cómo funciona la nueva herramienta de la Condusef?

El diseño del Formato Universal de Seguros rompe de manera definitiva con los folletos largos y complejos. La herramienta sintetiza toda la información indispensable del contrato y la concentra en una sola hoja de papel.

Para lograr que el documento sea verdaderamente funcional, la Condusef estructuró el formato utilizando principios de economía conductual y técnicas de comunicación centrada en las personas. Esto significa que la disposición visual, el lenguaje y el orden de los datos están planeados para que la mente humana procese la información de forma rápida, disminuya el esfuerzo de lectura y facilite la toma de decisiones financieras sin presiones comerciales.

Información utilitaria: Los 10 puntos clave que debe revisar en su póliza

A través del FUS, usted puede identificar de manera directa los aspectos críticos de su contratación. El documento le permite desglosar 10 puntos fundamentales, entre los cuales destacan los siguientes elementos esenciales para su seguridad económica:

• Coberturas: Especifica con total claridad los riesgos exactos y los bienes que el seguro sí protege.
• Exclusiones: Detalla las situaciones, emergencias o eventos específicos que quedan fuera de la protección y por los cuales la empresa no pagará.
• Obligaciones: Describe los compromisos y trámites que el asegurado debe cumplir estrictamente para mantener vigente el contrato y hacer válido el cobro.
• Vigencia y formas de pago: Aclara la fecha exacta en que vence el seguro y establece los métodos acordados para liquidar la prima.
• Cancelación: Explica el procedimiento administrativo paso a paso para dar de baja el servicio de forma anticipada sin enfrentar penalizaciones inesperadas.
• Otros elementos: Incluye datos adicionales obligatorios para comprender el alcance real y los límites financieros del contrato suscrito.

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¿Cómo y dónde se puede obtener el Formato Universal de Seguros?

El Formato Universal de Seguros no es un trámite que el usuario deba realizar de forma independiente ante el gobierno. La Condusef indica que es una obligación de servicio de las empresas del sector.

Antes de firmar cualquier contrato o realizar el primer pago, usted debe exigir el Formato Universal de Seguros directamente a la institución aseguradora con la que esté realizando la cotización. La directriz de la autoridad financiera es que todas las compañías del ramo migren de forma paulatina hacia estos esquemas de información transparentes, amigables y accesibles para la población.