El 89% de los consumidores en América Latina ya adopta los pagos digitales en supermercados, transporte y restaurantes según un estudio de Mastercard

Miami.- Pagar el café con el teléfono celular, dividir la cuenta de una cena desde una aplicación móvil o utilizar la tarjeta de débito para las compras del mercado ha dejado de ser una novedad en América Latina y el Caribe (LAC).

Los pagos digitales avanzan a paso firme, comenzando a desplazar al efectivo incluso en los sectores donde históricamente este era el rey absoluto.

De acuerdo con un reciente estudio sobre digitalización e inclusión financiera realizado por Mastercard en colaboración con la consultora Many Minds Group, el 89% de los consumidores de la región ya se considera usuario digital. Este indicador refleja un cambio profundo en la administración de las finanzas personales cotidianas de millones de personas.

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El débito como el gran motor de la rutina diaria

La tarjeta de débito se ha consolidado como la herramienta más confiable y utilizada para los gastos corrientes, demostrando que los canales electrónicos ya no son exclusivos del comercio electrónico o de las grandes transacciones.

El informe detalla el porcentaje de usuarios que eligen el débito para sus consumos habituales:

“La inclusión ya no se trata solo de incorporar a las personas al sistema financiero, sino de asegurar que el sistema funcione para ellas en su vida diaria”, afirmó Andrea Scerch, presidente de Mastercard para LAC.

La paradoja del efectivo: falta de opciones, no de interés

A pesar del auge tecnológico, el dinero en físico se resiste a desaparecer: el 47% de los encuestados utilizó efectivo en los últimos seis meses. Sin embargo, el estudio revela que esta permanencia no se debe a un apego cultural, sino a las limitaciones del entorno:

• Falta de aceptación: El 59% de las personas confiesa que al menos una vez al mes se ve obligado a usar billetes en físico a pesar de que prefería pagar de forma digital.
• Deseo de cambio: Un contundente 87% manifestó que desearía que más comercios locales y pequeños negocios aceptaran métodos de cobro electrónicos.

La digitalización del ecosistema informal y de los comercios de barrio se perfila, por lo tanto, como la principal oportunidad para acelerar la inclusión financiera en la región.

Seguridad y confianza: los requisitos innegociables

Para el consumidor latinoamericano, la protección de su dinero es la máxima prioridad al momento de migrar a plataformas virtuales. El 95% de los usuarios digitales prioriza la seguridad y el 94% resalta la confiabilidad como los factores más relevantes para elegir un método de pago.

Al ser consultados sobre qué los motivaría a incrementar su uso de herramientas digitales, los encuestados señalaron:

1. Mayor protección contra fraudes (43%).
2. Mecanismos claros para resolver inconvenientes o reclamaciones (38%).
3. Servicio de atención al cliente más efectivo (36%).

Rumbo a 2030: salud financiera más allá del acceso

En respuesta a esta tendencia, Mastercard anunció una meta global para conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas adicionales hacia el año 2030.

La estrategia de la compañía busca trascender la simple apertura de cuentas bancarias y enfocarse en la salud financiera, facilitando que los usuarios generen historiales crediticios y accedan a herramientas de planificación económica.

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Para lograrlo, impulsarán tecnologías de pago sin fricciones como Contactless (pagos sin contacto), Tap on Phone (convertir celulares en terminales de cobro) y Click to Pay, llevando la digitalización tanto a las grandes urbes como a las tienditas de barrio.

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