Profeco advierte que restaurantes no pueden exigir 10% de propina, ni agregar “servicio” a la cuenta este Día de las Madres y recuerda que las multas son de hasta 3 millones de pesos

MÉXICO.- Millones de familias mexicanas saldrán este fin de semana a festejar el Día de las Madres en restaurantes, cafeterías y bares, pero la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la propina es voluntaria y ningún establecimiento puede obligar a pagarla.

La dependencia federal también informó que, del 8 al 10 de mayo, mantiene un operativo especial de vigilancia en negocios relacionados con esta celebración, incluidos restaurantes, para supervisar precios, promociones y posibles prácticas abusivas contra consumidores.

En fechas como el 10 de mayo, cuando aumenta la demanda en restaurantes y las reservaciones suelen saturarse, también crecen las quejas por cargos no autorizados, consumo mínimo o propinas agregadas automáticamente en las cuentas. Por eso, la autoridad pidió a los consumidores revisar el ticket antes de pagar.

¿Qué dice Profeco sobre las propinas en restaurantes?

Profeco ha reiterado en distintas ocasiones durante 2026 que las propinas no son obligatorias en México. La decisión de dejar o no dinero extra por el servicio corresponde únicamente al cliente.

Además, los restaurantes no pueden:

• Incluir la propina automáticamente en la cuenta
• Exigir un porcentaje específico
• Condicionar el servicio al pago de propina
• Retener a clientes por negarse a dejarla
• Aplicar cargos bajo conceptos como “servicio” sin autorización

La dependencia explicó que este criterio está respaldado por el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe prácticas comerciales abusivas o coercitivas.

El titular de Profeco, Iván Escalante, ha señalado que “la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido” y pierde su sentido cuando se convierte en un cobro impuesto.

Multas pueden superar los 3 millones de pesos

De acuerdo con la dependencia, los establecimientos que incurran en prácticas abusivas relacionadas con cobros indebidos pueden enfrentar multas que van desde cientos de pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de factores como:

• La gravedad de la infracción
• La reincidencia
• El daño causado al consumidor
• El número de personas afectadas

Las sanciones económicas forman parte de las medidas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor para frenar abusos comerciales.

En temporadas de alta demanda, como el Día de las Madres, Profeco suele intensificar verificaciones para detectar irregularidades en restaurantes y comercios.

Te puede interesar: Ya es oficial: Multarán con hasta 3 millones de pesos a bares, restaurantes y cafés que incluyan propina en la cuenta de sus clientes

¿Qué hacer si un restaurante quiere cobrar la propina a fuerza?

Profeco recomienda pedir la corrección inmediata de la cuenta si aparece un cargo de propina no autorizado.

Los consumidores tienen derecho a pagar únicamente lo consumido y solicitar un nuevo ticket sin ese concepto. En caso de negativa, la dependencia puede recibir denuncias y quejas.

Las vías oficiales de atención son:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Lada sin costo: 800 468 8722

También se pueden presentar reportes en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) o mediante canales digitales oficiales.

Restaurantes estarán bajo vigilancia este Día de las Madres

Como parte del operativo nacional por el 10 de mayo, inspectores de Profeco revisarán que restaurantes, bares y otros negocios exhiban precios claros, respeten promociones y no incurran en prácticas abusivas.

La autoridad advirtió que podría aplicar medidas precautorias o sanciones en caso de detectar irregularidades que violen la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Entre las principales revisiones se encuentran:

• Precios visibles y en moneda nacional
• Respeto a promociones y reservaciones
• Información clara sobre consumo mínimo
• Cobros correctamente desglosados
• Ausencia de propinas obligatorias

Te puede interesar: Profeco desplegará operativo especial por el Día de las Madres 2026 y vigilará precios, promociones y abusos en restaurantes, florerías y tiendas

¿Es ilegal dejar propina?

No. Profeco no prohíbe las propinas. Lo que la ley impide es que los negocios las exijan o las cobren automáticamente.

En México no existe un porcentaje obligatorio. Aunque por costumbre muchos clientes dejan entre 10% y 15%, la cantidad depende completamente de la decisión del consumidor.

En redes sociales, el tema suele generar debate entre consumidores y trabajadores del sector restaurantero, especialmente por las condiciones laborales y los ingresos de meseros. Sin embargo, Profeco ha insistido en que cualquier diferencia relacionada con salarios debe resolverse en el ámbito laboral y no trasladarse como una obligación al cliente.