Más de 100 quejas por hospedaje en México alertan a Profeco, que explica cómo detectar anuncios falsos y qué hacer si el alojamiento no existe

MÉXICO.- Ante la creciente demanda de hospedaje por la cercanía de la Copa Mundial FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones clave para evitar fraudes al reservar en plataformas digitales.

La información fue difundida en un comunicado oficial, donde la dependencia detalla derechos, obligaciones y riesgos que deben considerar las personas usuarias.

El organismo advierte que, aunque estas plataformas se han vuelto una alternativa común para viajar, también han generado quejas relacionadas con incumplimientos, cobros indebidos y fraudes. Por ello, insiste en que las y los consumidores tomen decisiones informadas antes de contratar cualquier servicio de hospedaje.

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¿Qué deben cumplir las plataformas de hospedaje en México?

De acuerdo con Profeco, cualquier proveedor de servicios de alojamiento debe cumplir con obligaciones claras para proteger a las personas consumidoras:

• Informar su identidad y domicilio en México
• Describir de forma clara y veraz el alojamiento y sus servicios
• Mostrar el precio total en moneda nacional, incluyendo impuestos y cargos adicionales
• Publicar términos, condiciones, políticas de cancelación y reembolsos
• Respetar promociones, tarifas y servicios ofrecidos

Esto significa que no pueden existir cargos ocultos ni cambios sin previo aviso una vez que se haya realizado la reservación.

El error más común que puede ponerte en riesgo de fraude

Uno de los puntos más relevantes del comunicado es la advertencia sobre los pagos fuera de la plataforma.

El anfitrión no debe pedir pagos por transferencia, PayPal o criptomonedas fuera de la plataforma”, señala Profeco.

Esto se debe a que las plataformas solo protegen al usuario cuando la transacción se realiza dentro de su sistema. Si se paga por fuera, se pierde cualquier respaldo en caso de fraude o incumplimiento.

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Qué problemas han reportado los usuarios en México

Entre 2023 y 2026, Profeco recibió al menos 106 llamadas de asesoría relacionadas principalmente con una plataforma como Airbnb. Los principales problemas reportados incluyen:

• Negativa a entregar el servicio contratado
• Falta de devolución de depósitos
• Información engañosa sobre el alojamiento
• Cobros indebidos
• Cancelaciones sin aviso

Estos datos reflejan la importancia de revisar todos los detalles antes de reservar.

Cómo elegir un hospedaje seguro paso a paso

Para reducir riesgos, Profeco recomienda seguir estos criterios antes de contratar:

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1. Verifica la información del alojamiento

Asegúrate de que la descripción coincida con fotos, ubicación y servicios ofrecidos.

2. Revisa opiniones y calificaciones

Las reseñas de otros usuarios pueden alertarte sobre problemas recurrentes.

3. Analiza el perfil del anfitrión

Confirma que tenga identidad verificada, experiencia y evaluaciones suficientes.

4. Evalúa la ubicación

Consulta el mapa, distancias y zonas de interés cercanas.

5. Confirma condiciones antes de pagar

Contacta al anfitrión para conocer reglas, políticas de cancelación y detalles del pago.

Seguridad: Lo que no debes pasar por alto

Profeco recomienda verificar que el lugar cuente con condiciones básicas de seguridad, como:

• Detectores de humo
• Extintores
• Botiquín de primeros auxilios
• Caja de seguridad
• Línea telefónica para emergencias

Estos elementos pueden marcar la diferencia en caso de un incidente.

Las 9 reglas clave de Profeco para evitar fraudes

La dependencia resume las mejores prácticas en estas recomendaciones:

1. Reservar solo dentro de la plataforma oficial
2. Desconfiar de precios demasiado bajos
3. No realizar pagos externos
4. Revisar perfil y reseñas del anfitrión
5. Verificar fotos del alojamiento
6. Evitar comunicación fuera de la plataforma
7. Confirmar que la URL sea correcta
8. Usar métodos de pago con protección
9. Reportar anuncios sospechosos

¿Qué hacer si fuiste víctima de fraude?

Si una persona paga por un alojamiento inexistente o enfrenta incumplimientos, Profeco señala que puede:

• Presentar una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco)
• Denunciar ante la Fiscalía correspondiente

También pone a disposición canales como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 / 800 468 8722) y correos electrónicos oficiales para recibir asesoría.

Un punto clave antes de reservar: Tus datos personales

Antes de registrarte en cualquier plataforma, es importante leer las políticas de privacidad. Ahí se detalla:

• Cómo se usarán tus datos
• Quién tendrá acceso a ellos
• Si se compartirán con terceros

Este paso ayuda a evitar riesgos no solo financieros, sino también de seguridad digital.