Emprendedora pidió un préstamo de 14 mil pesos en una tienda departamental, pagó sus mensualidades a tiempo, pero cuando fue a liquidar su deuda le dijeron que debía pagar más de 80 mil pesos y que podía irse al Buró de Crédito: ¿Cómo evitar una situación como esta?
El testimonio de una emprendedora de Guadalajara que denunció en TikTok que su deuda aumentó de 14 mil a más de 80 mil pesos reactivó preguntas frecuentes entre consumidores.
En 2024, una emprendedora de Guadalajara identificada en TikTok como @keniliaz generó una amplia conversación en redes sociales al denunciar públicamente un problema con un crédito otorgado por la tienda departamental Coppel.
Según relató en varios videos publicados en su cuenta, su deuda habría aumentado de aproximadamente 14 mil a más de 80 mil pesos, a pesar de que —de acuerdo con su testimonio— realizaba los pagos correspondientes.
El caso se difundió principalmente a través de videos publicados por la propia usuaria en TikTok, donde miles de personas comentaron experiencias similares o expresaron dudas sobre cómo funcionan los créditos de tiendas departamentales.
Hasta ahora, no existe un pronunciamiento público de Coppel que confirme la versión de un posible error o hackeo, por lo que gran parte de la información disponible corresponde al testimonio de la usuaria.
El tema volvió a llamar la atención porque refleja inquietudes frecuentes entre consumidores en México:
- ¿Por qué puede aumentar una deuda?
- ¿Qué hacer si aparecen cargos que no reconoces?
- ¿Pueden reportarte al Buró de Crédito por un problema así?
¿Quién es @keniliaz y qué denunció públicamente?
La usuaria @keniliaz, una emprendedora originaria de Guadalajara, comenzó a publicar videos en 2024 donde explicaba que recibía llamadas constantes por supuestos atrasos en su crédito.
Según su relato, al acudir a la tienda para aclarar la situación no obtuvo una explicación clara sobre el aumento del saldo.
Uno de los testimonios que más se compartió en redes sociales fue el siguiente:
“Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico… no saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”.
El caso se viralizó rápidamente y generó miles de comentarios de usuarios que afirmaron haber vivido situaciones similares con créditos departamentales.
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¿Por qué habría aumentado la deuda de 14 mil a más de 80 mil pesos?
De acuerdo con lo que la propia usuaria afirmó haber escuchado en tienda, el aumento del saldo podría estar relacionado con un supuesto hackeo o falla interna en el sistema, lo que habría provocado incrementos automáticos en algunas cuentas.
Sin embargo, es importante aclarar un punto clave:
No existe confirmación pública de Coppel que respalde oficialmente esa explicación.
Por ello, esta versión debe entenderse como parte del testimonio de la afectada, no como un hecho verificado por la empresa.
En términos generales, especialistas en consumo financiero explican que una deuda puede aumentar por factores como:
- Intereses por atraso en pagos
- Cargos moratorios
- Comisiones por financiamiento
- Reestructuración de crédito
- Errores administrativos o disputas de saldo
Por esa razón, siempre se recomienda solicitar un desglose completo del crédito cuando aparece una diferencia inesperada.
@keniliaz El estafador salió estafado 🤡🤬😒 #coppel #robo #estafa #prestamo #fypシ #foryou #foryoupage
♬ sonido original - Kennilia
¿Qué ha pasado con el caso hasta ahora?
La última actualización pública de la usuaria ocurrió en octubre de 2024, cuando informó que el problema seguía sin resolverse.
Desde entonces, la creadora continúa publicando contenido en TikTok, aunque ya no ha dado nuevos detalles sobre el estado de la deuda.
El video donde explica el caso permanece fijado en su perfil y sigue generando comentarios, especialmente durante temporadas donde aumenta el uso de créditos, como el cierre de año o eventos comerciales.
¿Qué hacer si aparece una deuda o cargos que no reconoces?
Especialistas en consumo financiero recomiendan actuar rápidamente cuando aparece una diferencia en un crédito, ya que los intereses pueden acumularse con el tiempo.
Entre los pasos básicos se encuentran:
- Revisar el contrato del crédito y las condiciones firmadas
- Solicitar un desglose detallado del saldo en la tienda o institución
- Conservar todos los comprobantes de pago
- Evitar acuerdos verbales y pedir respuestas por escrito
Estos documentos pueden ser fundamentales si posteriormente se requiere presentar una queja formal.
¿Cómo presentar una queja ante la Condusef?
Cuando un consumidor considera que existe una irregularidad en un crédito o préstamo, puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La institución ofrece asesoría gratuita y puede mediar entre el cliente y la empresa.
El proceso general incluye:
- Reunir documentos: contrato, recibos, estados de cuenta y comunicaciones.
- Ingresar al portal de la Condusef o acudir a una oficina.
- Presentar la queja formal y adjuntar la documentación.
- Dar seguimiento al caso mientras la institución contacta a la empresa.
¿Coppel puede reportarte al Buró de Crédito?
Sí. Como cualquier entidad que otorga financiamiento, Coppel puede reportar el comportamiento de pago de sus clientes al Buró de Crédito.
Esto significa que:
- Los pagos puntuales fortalecen el historial crediticio.
- Los atrasos o incumplimientos pueden generar reportes negativos.
La preocupación sobre este punto fue expresada por la propia usuaria en su testimonio:
No me quiero ir a buró”.
Es un temor común entre consumidores cuando enfrentan cobros que consideran incorrectos.
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¿Qué empresas pueden reportar deudas al Buró de Crédito?
No solo las tiendas departamentales reportan información crediticia.
También pueden hacerlo:
- Bancos
- Financieras
- Empresas de telefonía
- Proveedores de televisión de paga
- Algunas inmobiliarias
- Instituciones públicas como el SAT o la CFE
Un reporte negativo no significa estar en una “lista negra”, pero puede dificultar la aprobación de nuevos créditos.
¿Cómo evitar problemas con créditos en 2025?
El caso de @keniliaz dejó varias lecciones que especialistas en finanzas personales recomiendan considerar:
- Leer siempre las condiciones del crédito antes de firmar.
- Guardar todos los comprobantes de pago.
- Revisar los estados de cuenta con frecuencia.
- No asumir deudas que superen la capacidad de pago.
Más allá de que el caso viralizado en TikTok no tenga una resolución pública confirmada, la situación refleja la importancia de vigilar constantemente cualquier crédito activo.
Detectar un problema a tiempo y acudir a las instancias correspondientes puede evitar que una deuda se vuelva más difícil de resolver.
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