Ticketmaster acepta nuevos lineamientos de Profeco para venta de boletos en conciertos masivos

MÉXICO.- La venta de boletos para conciertos masivos en México entra en una nueva etapa y Ticketmaster México anunció que cumplirá con los lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la información y publicidad en eventos con más de 20 mil asistentes.

La información fue dada a conocer este jueves y forma parte de las acciones oficiales para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en la compra de entradas para espectáculos masivos, de acuerdo con lo publicado por Profeco y retomado por el diario La Jornada.

Las nuevas reglas buscan mayor claridad en precios, cargos adicionales y condiciones de venta. Este cambio ocurre después de diversas controversias en torno a la comercialización de boletos, entre ellas los señalamientos por la venta de entradas para la banda surcoreana BTS, que generaron inconformidad entre consumidores.

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¿Qué establecen los nuevos lineamientos de Profeco?

Los lineamientos aplican específicamente a conciertos masivos con más de 20 mil asistentes y buscan ordenar la forma en que se informa al público sobre el costo real de los boletos.

Entre los puntos centrales se encuentran:

• Mostrar desde el inicio el monto total a pagar, incluidos cargos por servicio y otros conceptos aplicables
• Garantizar que los términos y condiciones estén visibles y accesibles antes de finalizar la compra.
• Evitar prácticas que puedan generar confusión o publicidad engañosa
• Fortalecer mecanismos tecnológicos para prevenir compras automatizadas o uso de bots

El objetivo es que el consumidor conozca con claridad cuánto pagará y bajo qué condiciones, antes de completar la transacción.

¿Qué dijo Ticketmaster México?

La empresa señaló que ha trabajado con las autoridades para mejorar sus procesos de venta. Indicó que asegurará la comunicación clara del monto total a pagar desde el inicio de la compra.

También garantizó la visibilidad de términos y condiciones y la protección tecnológica de sus sistemas contra prácticas indebidas como el uso de bots.

En su posicionamiento, la boletera afirmó que la adopción de estos lineamientos “brindará mayor certeza jurídica a los consumidores y consolidará prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos en este segmento”.

Asimismo, reiteró su disposición para colaborar con autoridades, promotores y recintos, con el fin de que la información para los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso de compra.

¿Por qué es importante esta regulación?

En años recientes, la venta de boletos para conciertos masivos ha generado quejas por:

• Incremento de precios debido a cargos adicionales.
• Saturación de plataformas durante preventas.
• Presunto uso de bots para adquirir grandes cantidades de entradas.
• Falta de claridad en condiciones de reembolso o cambios.

Con estas nuevas disposiciones, Profeco busca establecer reglas homogéneas y verificables. Esto puede facilitar que, en caso de inconformidad, el consumidor tenga bases más claras para presentar una queja.

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¿Qué cambia para los consumidores?

Si los lineamientos se aplican correctamente, usted podrá:

1. Conocer el precio final del boleto antes de avanzar en el proceso de pago
2. Revisar términos y condiciones sin dificultad
3. Contar con mayor respaldo normativo en caso de controversia

Además, la estandarización de prácticas puede reducir espacios para información poco clara o procesos que generen confusión.