MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que presentará próximamente nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en eventos masivos, con el objetivo de reducir irregularidades y mejorar la información que reciben las personas antes de comprar entradas para conciertos y espectáculos.

De acuerdo con lo informado por Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, las empresas deberán publicar con anticipación información clave como fecha, lugar, horarios, artistas confirmados, mapa del evento, disponibilidad de asientos y el precio total por sección, evitando aumentos inesperados durante el proceso de compra.

Esta información fue presentada durante la conferencia “Mañanera del Pueblo”, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, donde la dependencia también actualizó el caso de BTS contra Ticketmaster.

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Profeco busca frenar irregularidades en la venta de boletos para conciertos

Profeco informó que trabaja en lineamientos específicos para regular la venta de boletos en eventos masivos, principalmente conciertos, donde se han detectado problemas recurrentes como falta de información, cambios repentinos y confusión en precios.

El procurador Iván Escalante Ruiz señaló que la intención es que las empresas ofrezcan información clara desde antes del inicio de la venta, para que el consumidor tenga certeza sobre lo que está comprando.

La medida surge en medio de la controversia por ventas masivas, reventas y quejas frecuentes de usuarios en plataformas digitales.

Regla de las 24 horas, lo que deberán informar antes de iniciar la venta

Uno de los puntos centrales es que la información del evento deberá publicarse con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos.

Esto incluye:

• Fecha del evento
• Lugar
• Horarios
• Artistas confirmados
• Tipo de concierto o espectáculo

La idea es que el público no compre con información incompleta o confusa, especialmente en ventas rápidas donde la demanda es alta.

El mapa del evento y asientos disponibles deberán ser públicos

Profeco adelantó que también se exigirá la publicación del plano o mapa del evento, donde se identifiquen:

• Secciones disponibles
• Distribución del recinto
• Número de asientos por zona

Esto busca evitar situaciones donde los consumidores compran sin conocer la ubicación real o sin saber cuántos lugares están disponibles.

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Los precios deberán mostrarse completos y no podrán aumentar al pagar

Otro de los cambios más relevantes es que las plataformas deberán mostrar el monto total de los precios a pagar por sección, y ese precio no podrá incrementarse al realizar la compra.

Esto apunta directamente a una de las quejas más comunes en ventas en línea: que el usuario ve un precio inicial y al final, al pagar, aparecen aumentos o montos adicionales.

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Servicios adicionales ya no podrán venir preseleccionados

Profeco también indicó que dentro de los lineamientos se establecerá que los proveedores no podrán aplicar una preselección de servicios complementarios.

Esto significa que si se ofrece un servicio adicional, como:

• Seguros
• Paquetes especiales
• Estacionamiento
• Acceso preferente
• Membresías
• Cargos extra

deberá ser completamente opcional y no podrá aparecer activado automáticamente.

Cambios de última hora también deberán avisarse con anticipación

Profeco explicó que si hay modificaciones a las condiciones del evento, las empresas deberán avisar con al menos 24 horas previas al inicio del concierto.

Esto incluye cambios en:

• Horarios
• Artistas
• Condiciones del acceso
• Características del evento
• Organización del espectáculo

Este punto busca reducir el impacto de cambios repentinos que afecten a quienes ya compraron boletos.

¿Qué pasará si se cancela un concierto? Profeco exige claridad en devoluciones

Los lineamientos también contemplan que, en caso de cancelación, se deberá indicar claramente cuáles serán las vías de devolución del dinero pagado.

Este aspecto es relevante porque en muchos casos los consumidores reportan procesos confusos o lentos para recuperar su dinero cuando un evento no se realiza.

Caso BTS: Profeco actualiza el procedimiento contra Ticketmaster

Durante la misma intervención pública, Iván Escalante Ruiz informó que continúa el Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster, derivado de la venta de boletos para conciertos de BTS en México.

De acuerdo con Profeco:

• Ticketmaster respondió a la notificación el 11 de febrero
• La empresa tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos
• Después de ese plazo, Profeco tendrá 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa

Profeco explicó que, tras analizar los alegatos, se definirá si hay algún ajuste en el monto de la multa que pudiera imponerse.

Profeco también va contra plataformas de reventa: StubHub, Viagogo y Helloticket

El procurador informó que Profeco ya notificó formalmente un exhorto a las plataformas de reventa StubHub y Viagogo, con las cuales ya se tuvo comunicación.

Sobre Helloticket, indicó que se cuenta con un domicilio de representación en México y que en la misma semana se realizará la notificación física para iniciar el procedimiento correspondiente.

Esto significa que Profeco no solo se enfocará en la venta primaria de boletos, sino también en el mercado de reventa, donde suelen presentarse quejas por precios excesivos o falta de claridad.