Santander restablece su app tras ocho horas de fallas en plena quincena; Scotiabank también reporta intermitencias

MÉXICO.- Durante la tarde y noche del viernes 30 de enero de 2026, clientes de Santander México y Scotiabank reportaron fallas e intermitencias en las aplicaciones móviles de ambas instituciones bancarias. El problema ocurrió en un momento clave: inicio del primer fin de semana largo del año y en día de quincena, cuando muchas personas realizan pagos, transferencias y movimientos básicos.

De acuerdo con información confirmada por Santander México y publicada originalmente por La Jornada, la aplicación del banco presentó fallas desde alrededor del mediodía y el servicio fue restablecido antes de las 22:00 horas del mismo día, tras casi ocho horas de intermitencias. La institución señaló que su equipo técnico atendía el “incidente” y ofreció una disculpa pública a sus clientes.

¿Qué fallas presentó la app de Santander?

Usuarios de Santander informaron que no podían ingresar a la aplicación móvil ni realizar operaciones como:

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• Consultar saldos
• Hacer transferencias
• Pagar servicios o tarjetas
• Acceder a la banca digital desde el sitio web

Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde varios clientes señalaron que llevaban más de seis horas sin poder usar los servicios digitales del banco. La preocupación principal fue la imposibilidad de cumplir con pagos en tiempo, lo que podría generar recargos o cargos adicionales.

En su cuenta oficial de X, Santander México comunicó: “Estamos revisando un incidente que está afectando el acceso a nuestra app. Ofrecemos una disculpa por los inconvenientes”.

Scotiabank también reportó intermitencias

De forma paralela, clientes de Scotiabank México denunciaron problemas similares en su aplicación móvil. Aunque la institución no reconoció de inmediato una caída generalizada, sí informó que su app presentaba fallas temporales.

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Scotiabank indicó que, mientras se resolvía la situación, los clientes podían realizar operaciones a través de ScotiaWeb, así como en:

• Sucursales
• Cajeros automáticos
• Corresponsales bancarios
• Redes y alianzas disponibles

En redes sociales, la cuenta oficial del banco señaló:“Te notificaremos por este medio en cuanto funcione correctamente”.

¿Por qué estas fallas generaron mayor impacto?

El momento en que ocurrieron las interrupciones incrementó el impacto entre los usuarios. Al coincidir con quincena y un fin de semana largo, muchas personas dependen de la banca digital para cumplir compromisos financieros inmediatos.

La imposibilidad de acceder a las aplicaciones generó incertidumbre sobre pagos programados, transferencias urgentes y movimientos personales o empresariales, lo que explica la alta reacción en redes sociales.

¿Qué pueden hacer los usuarios ante caídas de apps bancarias?

Especialistas recomiendan que, ante fallas en aplicaciones bancarias, los usuarios consideren:

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• Verificar si el banco ofrece portales web alternos
• Usar cajeros automáticos o corresponsales bancarios
• Guardar comprobantes de intentos de pago fallidos
• Revisar posteriormente si se aplicaron cargos o comisiones indebidas
• Contactar al banco para aclaraciones en caso de recargos

Estas acciones pueden ayudar a respaldar cualquier aclaración posterior.

Servicio restablecido, pero con dudas pendientes

Santander confirmó que su aplicación ya opera con normalidad, mientras que Scotiabank mantuvo comunicación constante con sus clientes hasta normalizar el servicio. Sin embargo, el episodio vuelve a poner sobre la mesa la dependencia de la banca digital y la necesidad de canales alternos claros y funcionales ante fallas técnicas.