Ghosting laboral en México: Por qué el silencio en el reclutamiento afecta a los candidatos y qué revela de las empresas

MÉXICO.- La frase: “te llamamos” suele marcar el cierre de una entrevista laboral, pero para muchos candidatos también significa el inicio de una espera que no tiene respuesta.

Correos sin contestar, mensajes en visto y procesos que se esfuman sin explicación forman parte de una práctica conocida como ghosting laboral.

Este fenómeno ocurre cuando una empresa o reclutador interrumpe de forma abrupta la comunicación con un candidato, sin aviso ni justificación, en cualquier etapa del proceso de selección o incluso después de una oferta formal.

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Especialistas en capital humano coinciden en que esta conducta se ha vuelto frecuente y tiene consecuencias directas para quienes buscan empleo.

De acuerdo con especialistas citados por El Economista y con definiciones de la firma de recursos humanos Randstad, el ghosting laboral refleja una falta de seguimiento, acompañamiento y comunicación transparente en los procesos de contratación, un pendiente histórico de muchas áreas de Recursos Humanos.

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¿Qué es el ghosting laboral y en qué etapas ocurre?

Randstad define el ghosting laboral como “la interrupción abrupta de la comunicación en el entorno de trabajo, sin aviso ni explicación”. Aunque suele asociarse con la etapa de reclutamiento, también puede darse entre colaboradores ya contratados.

En la selección de personal, el ghosting aparece cuando el candidato no recibe información clara sobre:

• Si continúa o no en el proceso
• En qué etapa se encuentra
• Si fue descartado
• Las razones de la decisión

Para quien busca empleo, esta falta de respuesta no solo genera incertidumbre, también impide mejorar para futuras oportunidades.

Procesos largos, pero sin comunicación clara

No existe un plazo único para un proceso de reclutamiento. Especialistas señalan que puede durar desde 15 días hasta tres meses, dependiendo de factores como trámites internos, número de entrevistas, movimientos dentro de la empresa o las necesidades del equipo.

Sigue faltando el proceso de seguimiento a los candidatos. Falta mucho ese tema humano todavía, es decir, dar una retroalimentación a detalle”, explica Gerardo Macías, headhunter y socio de DHR Global.

Sin comunicación oportuna, el candidato queda en desventaja, ya que no sabe qué ocurrió ni qué puede mejorar.

¿Por qué las empresas dejan de responder?

Uno de los factores que explican el ghosting laboral es la sobrecarga de trabajo en las áreas de reclutamiento. Randstad señala que, ante un alto volumen de postulaciones, muchos reclutadores dejan de comunicarse con quienes no avanzan en el proceso, lo que genera una despersonalización de la selección.

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Sin embargo, especialistas advierten que este no es el único motivo. Para Macías, también hay un componente cultural: “Tal vez es un tema cultural en Latinoamérica, pues nos da vergüenza decir no o explicar los motivos por los que un candidato fue descartado”.

Evitar conversaciones incómodas termina afectando la experiencia del aspirante y la imagen de la empresa.

El impacto en los buscadores de empleo

Para los candidatos, no recibir retroalimentación tiene efectos prácticos. Sin información clara, no saben si el rechazo se debió a falta de experiencia, habilidades técnicas, nivel de idioma o incluso a comentarios hechos durante la entrevista.

Si continúas en el proceso ni siquiera sabes por qué avanzaste, pero eso es información muy valiosa para la persona, saber qué puede mejorar para la siguiente etapa”, señala Macías.

Desde otra perspectiva, Alexis Ibarra, headhunter y fundadora de Workxis, considera que el ghosting también envía una señal sobre la cultura interna de las organizaciones: “Si te ‘ghostean’, es una oportunidad de ver lo positivo de que afortunadamente no estás en esa cultura laboral”.

¿La inteligencia artificial puede ayudar a evitar el ghosting?

La tecnología puede ser un apoyo para cerrar procesos de reclutamiento. El uso de chatbots o sistemas automatizados permite enviar mensajes de cierre a todos los candidatos que participaron, incluso cuando no fueron seleccionados.

“La inteligencia artificial también nos ayuda a poder cerrar el proceso a todos los candidatos que participaron, que les envíe un mensaje”, explica Ibarra. No obstante, los especialistas coinciden en que la tecnología no sustituye el trato humano ni la retroalimentación de calidad.

Un reto pendiente para el mercado laboral

El ghosting laboral no es una práctica nueva, pero su normalización ha encendido alertas entre especialistas en empleo y capital humano. La falta de comunicación no solo afecta a los candidatos, también debilita la confianza en las empresas y en los procesos de selección.

Dar seguimiento, cerrar procesos y ofrecer retroalimentación clara no requiere grandes inversiones, pero sí un cambio de enfoque. Para los expertos, se trata de recuperar el componente humano en una etapa clave del mundo laboral y reconocer que detrás de cada currículum hay una persona que espera una respuesta.