Estos son los derechos de los consumidores en caso de la cancelación de un evento, según Profeco

MÉXICO.- Hace algunos días la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recomendó no comprar boletos con la empresa Fullpass Administración S.A. de C.V. por la cancelación del evento Afertlife, en marzo pasado, ya que incumplió con los reembolsos.

Ante posibles cancelaciones de eventos, la Procuraduría recordó a la población cuáles son sus derechos en casos como estos, para que puedan exigirlos.

De acuerdo con el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a cumplir con las condiciones acordadas al momento de la compra, incluyendo fechas, precios, cargos y modalidades de entrega o prestación del servicio.

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1. En caso de reprogramación, los consumidores pueden optar por asistir en la nueva fecha o solicitar el reembolso total, que debe incluir tanto el costo del boleto como los cargos por servicio.
2. Si el evento se cancela definitivamente, el proveedor debe informar claramente los canales de atención y los plazos para realizar el reembolso íntegro del monto pagado, incluyendo cargos adicionales.

Además, cuando la cancelación o cambio de fecha sea atribuible al promotor o boletera, los consumidores tienen derecho a una compensación adicional por un monto no menor al 20% del precio pagado, conforme al Artículo 92 Bis de la LFPC.

Cabe señalar que no se consideran imputables al proveedor situaciones como fenómenos climatológicos extremos, emergencias sanitarias o impedimentos médicos del artista, siempre que se acrediten debidamente con base en avisos de autoridades competentes.

Las recomendaciones de Profeco

1. Guardar todos los comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales y correos electrónicos, entre otros
2. Revisar los términos y condiciones establecidos por la empresa respecto a cancelaciones o cambios
3. Contactar al área de atención a clientes para solicitar reembolsos
4. En compras realizadas en taquilla, acudir personalmente con los boletos; si se pagó con tarjeta, debe presentarse el titular del plástico

Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método al momento de la devolución.