Por estas razones Profeco recomienda guardar los tickets de compra

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó a la población la importancia de exigir y conservar el recibo de compra al adquirir bienes o contratar servicios.

De acuerdo con la dependencia este documento es fundamental para hacer valer sus derechos como consumidores y se debe conservar, ya sea en formato físico o digital.

El ticket de compra permite:

Dinero

Con este distintivo puedes comprar con confianza a proveedores por internet

1. Hacer válida la garantía del producto o servicio
2. Solicitar reembolsos o devoluciones
3. Presentar reclamaciones ante incumplimientos por parte del proveedor
4. Interponer quejas ante la Profeco de manera efectiva

En toda relación de consumo formal, el comprobante de compra es un respaldo indispensable, por ello, Profeco recomienda exigirlo en cada transacción, sin importar el monto o la forma de pago.

Documentos válidos para presentar una queja ante Profeco

Cuando acudas a Profeco a presentar una reclamación, deberás contar con al menos uno de los siguientes documentos:

1. Contrato de compraventa del bien, producto o servicio
2. Comprobantes bancarios o de servicios financieros, como pueden ser estados de cuenta, transferencias y PayPal, entre otros, que muestren el pago al proveedor
3. Comprobante de compra, como tickets, facturas, recibos de pago o por prestación de servicios
4. Publicidad del proveedor, ya sean folletos, anuncios en periódicos, revistas, redes sociales u otros medios
5. Correos electrónicos intercambiados entre el consumidor y el proveedor

Cómo presentar una queja ante Profeco

Las y los consumidores pueden ejercer sus derechos mediante:

Quejas individuales, grupales o acciones colectivas

1. Presencialmente, en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país
2. En línea, si el proveedor está registrado en Concilianet o Conciliaexprés

Además, Profeco pone a disposición de la ciudadanía los siguientes canales de atención:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Redes sociales: X (Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial