Carlos Slim perderá 200 pesos por cada cliente de Telcel; Profeco explica por qué

CIUDAD DE MÉXICO.- — La empresa de telecomunicaciones Telcel, propiedad del empresario Carlos Slim, realizó cambios en los contratos de sus planes de telefonía celular y dejó de exigir a sus clientes el pago obligatorio de una fianza anual de 200 pesos, según informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Anteriormente, esa fianza era gestionada a través de la Afianzadora Inbursa, también perteneciente a Slim, y representaba ingresos de hasta 200 millones de pesos por cada millón de usuarios, al no ser reembolsable.

Profeco avala eliminación de fianza en contratos de Telcel

El organismo federal anunció que “el pasado 2 de junio, la Profeco resolvió la procedencia del registro del contrato de adhesión de Telcel con las modificaciones a la Cláusula de garantía, las cuales son a favor de las personas consumidoras”.

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A partir de esta resolución, los usuarios podrán elegir entre dos opciones para respaldar su contrato:

“-Fianza anual en favor de la empresa para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 días, ampare la totalidad de los conceptos que se encuentren pendientes de pago. Esta fianza no es obligatoriamente con Inbursa, puede ser con alguna otra afianzadora; o

-Depósito en garantía por la cantidad que se indique en la Carátula del presente Contrato para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 días, ampare la totalidad de los conceptos que se encuentren pendientes de pago. En el momento en que finalice el contrato, si la o el cliente no tiene adeudos, se le devolverá el monto total del depósito.”

Además, la Profeco precisó que se modificaron los términos relativos a la fianza para que los usuarios comprendan mejor su funcionamiento:

La prima de la fianza se causa una vez que ha transcurrido su vigencia o al término de la relación contractual”.

También se especifica que “una vez causada, no habrá devolución de la prima pagada y será cancelada al término de la relación contractual, previa liquidación de los adeudos. O, en este caso, por lo que respecta al primer año de vigencia del presente contrato, el costo de la prima anual será cubierto por Telcel”.

¿Cuánto podría perder Carlos Slim con la eliminación de la fianza en Telcel?

De acuerdo con estimaciones del portal El Economista, Telcel tiene cerca de 84 millones de usuarios, de los cuales un 18.57%, es decir 15.5 millones, aproximadamente, tendrían contrado un plan de pospago, de acuerdo con datos de 2025.

Por ende, si cada usuario con plan dejaría de pagar 200 pesos por la eliminación de la fianza anual, Slim estaría dejando de recibir aproximadamente 3 mil 100 millones de pesos al no cobrar este concepto, como lo anunció la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Telcel deberá actualizar contrato vigente sobre fianza anual

La empresa fue notificada del registro del nuevo contrato el 5 de junio, de acuerdo con la Profeco. Sin embargo, en un recorrido del portal Contralínea por uno de los centros de atención a clientes de Telcel reveló que ni el personal ni el gerente estaban al tanto de estas modificaciones.

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Según reportaron, el único contrato vigente que tienen sigue siendo el que impone la fianza anual obligatoria de 200 pesos.