Solicitó un préstamo de 14 mil pesos en Coppel, fue constante en sus pagos, pero cuando fue a liquidar le dijeron que debía pagar más de 80 mil y que podía acabar en el buró de crédito

GUADALAJARA, Jalisco.- Una emprendedora de Guadalajara, conocida como @keniliaz en TikTok, denunció el año pasado que su deuda en Coppel pasó de 14 mil a más de 80 mil pesos, pese a que, según explicó, estaba cumpliendo con sus pagos.

En sus publicaciones, mencionó que el monto mínimo que ahora le solicitan supera los 30 mil pesos mensuales.

Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico... No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, declaró en uno de sus videos.

¿Por qué creció tanto la deuda?

La tienda le informó que podría tratarse de un hackeo que afectó las cuentas de varios clientes. Este error habría generado aumentos no reconocidos en los saldos de algunas personas.

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En los comentarios de sus publicaciones, otros usuarios aseguraron haber vivido situaciones similares.

Hasta su última actualización sobre el caso en octubre de 2024, el problema seguía sin resolverse. Hasta el momento, la chica no ha dado más información sobre el tema, aunque se ha mantenido activa en sus redes sociales.

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¿Qué hacer si tienes una deuda que no reconoces?

Si enfrentas un caso similar, es importante actuar lo más pronto posible. Aquí algunas recomendaciones básicas:

• Consulta los términos del crédito: Revisa el contrato para entender las tasas de interés y comisiones.
• Solicita aclaraciones en la tienda: Acude con tus recibos de pago y pide un desglose detallado.
• Contacta a la Condusef: Puedes solicitar apoyo para que intervenga como mediador.

¿Cómo levantar una queja ante la Condusef?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ofrece asesoría gratuita. Estos son los pasos básicos para presentar una queja:

1. Reúne documentos: Incluye contrato, recibos, estados de cuenta y mensajes relacionados.
2. Ingresa al sitio web o visita una oficina: Llena el formulario de queja y adjunta la documentación.
3. Dale seguimiento: La Condusef contactará a la empresa y te mantendrá informado sobre el proceso.

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¿Cómo prevenir este tipo de deudas en 2025?

El caso de @keniliaz deja algunas lecciones importantes. Antes de adquirir un crédito o préstamo:

• Lee con atención los términos y condiciones.
• Guarda todos tus comprobantes de pago.
• Evita adquirir deudas que excedan tu capacidad de pago.
• Consulta frecuentemente tus estados de cuenta.

Coppel puede reportarte al Buró de Crédito

Desde el momento en que solicitas alguno de sus productos financieros, como tarjetas de crédito o préstamos, Coppel puede reportar tu comportamiento de pago al Buró de Crédito. Si pagas a tiempo, esto fortalece tu historial crediticio. Pero si incumples, puede afectar tu acceso a futuros créditos.

¿Qué empresas pueden reportarte al Buró de Crédito?

Además de bancos y tiendas como Coppel, hay otras instituciones que también pueden reportarte:

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• CFE (Comisión Federal de Electricidad)
• Inmobiliarias
• Empresas de televisión de paga
• Empresas de telefonía móvil
• El SAT (Servicio de Administración Tributaria)
• Tiendas departamentales

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Tener un mal historial no significa estar en una “lista negra”, pero sí puede dificultar el acceso a créditos hipotecarios, automotrices u otros financiamientos en el futuro.

Casos como el de la emprendedora tapatía reflejan la importancia de revisar, documentar y dar seguimiento a cualquier crédito.