¡Cuidado en el Hot Sale! Profeco advierte sobre fraudes y recuerda cómo denunciar

Ciudad de México, 29 de mayo de 2025. — Ante el incremento de compras en línea por la campaña del Hot Sale 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado a la ciudadanía para estar alerta ante posibles fraudes o incumplimientos por parte de proveedores. La dependencia recordó que, si las y los consumidores sufren algún abuso, pueden presentar quejas y denuncias por múltiples vías, sin necesidad de salir de casa.

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Del 26 de mayo al 3 de junio, periodo en el que se realiza esta 12ª edición del Hot Sale, Profeco se mantendrá cercana a la población consumidora para atender inconformidades por retrasos en entregas, publicidad engañosa, cargos indebidos, productos defectuosos u otros problemas comunes en este tipo de eventos.

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Profeco lanza recomendaciones de la semana para evitar fraudes y fomentar el consumo responsable

Denuncia en línea o por teléfono sin complicaciones

Entre los mecanismos más efectivos, la Profeco destacó el uso de Concilianet, su plataforma en línea para la solución de controversias, donde se pueden llevar a cabo audiencias con proveedores que ya tienen convenio con la institución. Aquí participan desde aerolíneas, tiendas de autoservicio y casas de empeño, hasta compañías de telefonía, paquetería y venta de cosméticos. El proceso es 100% digital, rápido y sin necesidad de trasladarse.

Asimismo, se encuentra disponible el sistema Conciliaexprés, que permite resolver reclamaciones de forma inmediata a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), con atención todos los días de la semana.

Opciones para todos: oficinas, correo y redes sociales

Para quienes prefieren la atención presencial, Profeco recordó que existen 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOS) en todo el país, que operan de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. También están habilitados los correos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx, además de sus cuentas oficiales en redes sociales, como @Profeco y @AtencionProfeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.

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La lista de proveedores inscritos en los mecanismos digitales se puede consultar directamente en las plataformas oficiales de la Profeco.