Estos son los 10 derechos básicos que tienes como usuario de Servicios Financieros, según la Condusef

MÉXICO-. La Condusef desempeña un papel crucial en la protección de los derechos de los usuarios en el ámbito de los servicios financieros.

Su objetivo primordial es asegurar la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras, brindando seguridad jurídica en las operaciones financieras y relaciones establecidas entre ambas partes.

Además de su función regulatoria y de supervisión, la Comisión otorga a los usuarios una serie de derechos básicos que garantizan una experiencia justa y transparente al utilizar servicios financieros. Estos derechos son fundamentales para empoderar a los usuarios y proteger sus intereses en sus transacciones financieras.

¿Cuáles son estos derechos básicos?

1. Preguntar: Los usuarios tienen el derecho de hacer preguntas claras y recibir respuestas adecuadas sobre los productos y servicios financieros que están utilizando o considerando adquirir.
   
2. Claridad: Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y comprensible sobre los términos, condiciones y costos asociados con los servicios financieros que están utilizando.
   
3. Elegir: Los usuarios tienen derecho a elegir libremente entre una variedad de productos y servicios financieros que se ajusten a sus necesidades y preferencias.
   
4. Comprobación: Los usuarios tienen derecho a recibir documentación que respalde las transacciones financieras que realizan, así como a verificar la exactitud de la información proporcionada.
   
5. Eficiencia: Los usuarios tienen derecho a recibir un servicio eficiente y oportuno por parte de las instituciones financieras, tanto en la prestación de servicios como en la resolución de problemas.
   
6. Discreción: Los usuarios tienen derecho a la confidencialidad y protección de su información personal y financiera por parte de las instituciones financieras.
   
7. Libertad: Los usuarios tienen derecho a tomar decisiones financieras libres de coerción o presión indebida por parte de las instituciones financieras.
   
8. Atención: Los usuarios tienen derecho a recibir atención personalizada y profesional por parte de las instituciones financieras para resolver dudas, realizar consultas o presentar reclamos.
   
9. Reclamar: Los usuarios tienen derecho a presentar reclamos y quejas ante las instituciones financieras y a recibir una respuesta oportuna y justa a sus inquietudes.
   
10. Protección: Los usuarios tienen derecho a ser protegidos contra prácticas financieras abusivas, engañosas o fraudulentas por parte de las instituciones financieras.

Empoderando a los usuarios y enseñándoles a defender sus derechos.

Con el conocimiento y ejercicio de estos derechos, los usuarios pueden empoderarse y defender sus intereses en el ámbito financiero, contribuyendo así a una mayor transparencia, equidad y confianza en el sistema financiero.

La Condusef continúa trabajando para promover y proteger estos derechos, asegurando un entorno justo y seguro para todos los usuarios de servicios financieros en México.