Aumentan en Baja California 21% quejas ante la Condusef ; reclaman por transferencias o consumos no reconocidos

Tijuana BC.- Las quejas de usuarios del Estado de Baja California contra instituciones financieras aumentaron durante el primer trimestre del año en comparación con el mismo periodo de 2025, principalmente por transferencias o consumos reconocidos.

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de enero a marzo de este año se atendieron mil 485 casos, que reflejan un incremento del 21.6%.

La dependencia federal detalla que de las reclamaciones atendidas, el 66.3% fueron por servicios de Banca Múltiple, el 13% contra aseguradores y 9.3 contra Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (Sofom Enr).

Tijuana

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Las quejas

Con relación de la Banca Múltiple, agrega, las quejas se concentraron principalmente en “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos vía internet no reconocidos” y “Consumos no reconocidos”.

“Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Baja California, el 31.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos”, apuntó.

Con relación de los usuarios afectados, indicó que el 62% correspondió a personas del municipio de Tijuana, el 20.2% a Mexicali y el 11.1% a Ensenada.

El esquema de un fraude

Brenda Martínez, residente en Tijuana, relató que una de sus experiencias con su tarjeta bancaria ocurrió al momento de realizar un pago en un establecimiento ubicado en San Diego, California.

Detalló que en el negocio una cajera le indicó que debía mantener el plástico sobre la terminal durante varios minutos, a pesar de que se trataba de un cobro con sistema sin contacto.

Explicó que esta indicación le pareció inusual, ya que ese tipo de pago normalmente se realiza en cuestión de segundos, sin embargo, accedió y posteriormente continuó con sus actividades.

Tarjetas bloqueadas

Aproximadamente 10 minutos después, mientras se trasladaba a otro sitio, detalló, el banco se comunicó con su esposo para informar que la tarjeta de él y ella habían sido bloqueadas debido a la detección de un movimiento fuera de lo habitual por un intento de cobro de más de mil dólares.

Ambas tarjetas quedaron inhabilitadas porque estaban vinculadas, lo que les impidió concretar un pago posterior y tuvieron que recurrir a una nueva tarjeta.