Aquejan al consumidor financiamiento de autos: Profeco
El principal motivo de quejas atendidas por Profeco en Baja California es por los servicios que brindan estas empresas.
Tijuana BC.- Una de cada cuatro quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es realizada en contra de compañías de autofinanciamiento, principalmente por la negativa de devolución del depósito.
De acuerdo a información de la dependencia, durante los primeros 10 meses de 2025 se atendieron mil 24 asuntos en Baja California, de los cuales 244 fueron contra este tipo de servicios.
Los datos detallan que la inconformidad de los consumidores por los servicios de compañías de autofinanciamiento ha ido en incremento, ya que en el mismo periodo de 2024 fueron 175 las quejas atendidas.
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Con relación de la segunda causa de quejas presentadas a Profeco, se encuentran por los servicios de tiendas departamentales, principalmente por cobro indebido, ya sea por la negativa de corregir errores o por otorgar un producto no solicitado.
Recursos ciudadanos
De acuerdo a la Procuraduría otros servicios que son motivo recurrente de quejas son los brindados por talleres mecánicos de mantenimiento de vehículos, las agencias de seguro y la organización de eventos y sus ventas de boletos.
Nora Nalim Pérez Arellano, secretaria del área de conciliación de la Asociación Civil Prodeco, informó que los consumidores que enfrenten problemas con productos o servicios pueden presentar una queja ante Profeco y tienen un plazo de un año para ejercer este derecho, desde el momento en que ocurre el hecho que motiva la reclamación.
Explicó que para ejercer su derecho es fundamental conservar documentos que acrediten la relación de consumo.
Es importantísimo conservarlo porque acreditan la relación de consumo entre la empresa y el consumidor, van a ser los documentos de reclamación”
Además, los usuarios pueden solicitar acompañamiento, orientación o representación a través de Prodeco.
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