Casi la mitad de los mexicanos compra en línea durante la pandemia

CIUDAD DE MÉXICO.- En los primeros días de mayo, 48% de los mexicanos realizó compras en línea o combinó sus compras en internet con la adquisición de productos en tiendas físicas, encontró Google en una encuesta solicitada a Ipsos.

Por otra parte, 38% de los encuestados dijo que compró servicios online que nunca había visitado.

"Este nuevo comportamiento del consumidor está abriendo oportunidades a nuevos negocios. En mayo, uno de cada cuatro mexicanos declaró haber comprado una marca que nunca antes había probado", destaca Google en un comunicado.

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Los consumidores buscan más información de utilidad sobre los negocios, como sus horarios de apertura o los servicios con los que cuentan, de manera que 41% mencionó que desconoce si sus tiendas cercanas están abiertas.

Al respecto, el buscador recomienda actualizar la información de Google Mi Negocio, que también se ve reflejada en Google Maps, y que recientemente liberó nuevas funciones para indicar si la tienda está temporalmente cerrada, si tiene servicio a domicilio o ventas en línea.

Por otra parte, cuatro de cada 10 consumidores considera que es importante que en servicio al cliente sepan cómo manejar las necesidades actuales de las personas; mientras que 45% considera que para ayudar más, las marcas deben establecer expectativas realistas sobre la disponibilidad de sus productos.

Sobre los medios de pago, 77% de los encuestados expresó que, entre el 7 y el 10 de mayo, utilizó alguna aplicación o sitio web de banca en línea.