Un usuario pagó AppleCare+ para proteger su MacBook Pro, pero Apple negó la reparación tras un choque vial por considerar el daño fuera de cobertura

MÉXICO.- Pagar AppleCare+ no garantiza que cualquier daño a un dispositivo quede cubierto. Un usuario de Reddit descubrió esto después de que Apple rechazara reparar su MacBook Pro, pese a que tenía activa la protección extendida de la compañía y pagaba una cuota mensual por el servicio.

El caso se volvió viral luego de que el usuario identificado como “frk1974” compartiera fotografías de su computadora completamente doblada tras un accidente automovilístico. Aunque acudió a una Apple Store esperando una reparación bajo AppleCare+, la respuesta fue negativa: Apple consideró que el daño era “catastrófico” y, por lo tanto, quedaba fuera de cobertura.

La historia ha provocado dudas entre usuarios de Apple sobre qué sí cubre realmente AppleCare+, cuáles son sus límites y en qué situaciones la empresa puede negarse a reparar un equipo, incluso cuando el cliente paga el seguro oficial.

De acuerdo con la información publicada por Infobae y basada en el testimonio del usuario en Reddit, la empresa incluso envió el dispositivo a Países Bajos para una evaluación técnica antes de devolverlo sin reparación diez días después.

Por qué Apple rechazó reparar la MacBook Pro

Según explicó Apple al usuario, los daños sufridos por la computadora excedían lo contemplado dentro de AppleCare+.

La compañía argumentó que los equipos “doblados y aplastados” entran en la categoría de “daños catastróficos”, un tipo de afectación excluida en los términos y condiciones del servicio.

El accidente dejó la MacBook Pro severamente deformada, con daños estructurales que impedían una reparación convencional. Por ello, Apple concluyó que el caso debía ser atendido por la aseguradora del automóvil involucrado en el choque y no por el programa AppleCare+.

La decisión sorprendió a muchos usuarios porque Apple promociona este servicio como una protección frente a daños accidentales, incluyendo caídas y golpes.

Qué sí cubre AppleCare+

AppleCare+ funciona como un servicio de protección extendida para dispositivos Apple como iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch y AirPods.

Entre sus beneficios principales están:

• Reparaciones por daños accidentales
• Sustitución de batería cuando pierde capacidad
• Soporte técnico especializado
• Reparación de accesorios oficiales
• Cobertura contra robo o pérdida en algunos planes

Para ciertos daños, el usuario paga únicamente una franquicia reducida. Por ejemplo, una reparación de pantalla en iPhone puede costar cerca de 29 dólares bajo AppleCare+, cuando sin el servicio el costo puede superar los 300 dólares.

En el caso de las computadoras Mac, Apple establece límites de intervenciones cubiertas y cobros adicionales dependiendo del daño reportado.

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Los daños que AppleCare+ no cubre

Aunque muchos usuarios creen que AppleCare+ protege prácticamente cualquier incidente, la póliza tiene exclusiones específicas.

Entre los daños que Apple puede rechazar se encuentran:

• Equipos doblados o aplastados
• Daños considerados “catastróficos”
• Incendios
• Inundaciones
• Terremotos
• Destrucción extrema causada por factores externos

El caso de la MacBook Pro dañada evidenció justamente esa “letra pequeña” que muchos clientes desconocen hasta que intentan usar el servicio.

La polémica creció en Reddit porque varios usuarios consideraron injusto que un accidente automovilístico sea tratado como un escenario fuera de cobertura, especialmente cuando el daño fue accidental y no resultado de mal uso deliberado.

Cuántas reparaciones permite AppleCare+

Apple establece límites en el número de incidentes cubiertos.

En equipos Mac, AppleCare+ permite hasta dos reparaciones cada 12 meses, con un máximo acumulado durante el periodo total de cobertura contratado.

Cada reparación también implica una franquicia que cambia según el tipo de daño y el dispositivo afectado.

Por eso, expertos en tecnología recomiendan revisar cuidadosamente los términos del servicio antes de contratarlo, especialmente en dispositivos de alto costo como una MacBook Pro.

Qué deben revisar los usuarios antes de contratar AppleCare+

El caso dejó una lección importante para quienes compran dispositivos Apple y consideran adquirir AppleCare+.

Antes de pagar el servicio conviene revisar:

• Qué daños están excluidos
• Cuáles son las franquicias aplicables
• Cuántos incidentes cubre al año
• Si existe cobertura contra robo o pérdida
• Qué situaciones se consideran “daño catastrófico”

También es importante entender que AppleCare+ no reemplaza necesariamente otros seguros, como el automotriz o el de hogar, que podrían ser los responsables de cubrir daños extremos derivados de accidentes mayores.

La experiencia del usuario afectado abrió un debate más amplio sobre la claridad con la que las compañías tecnológicas comunican los límites de sus servicios de protección y hasta dónde llega realmente la cobertura que prometen.