Mujer sufre quemaduras tras explosión de celular; empresa asegura manipulación externa

PUERTO PEÑASCO.-Una mujer resultó con quemaduras de segundo grado tras un incidente ocurrido en su domicilio en Puerto Peñasco, donde el teléfono celular que llevaba en el bolsillo trasero de su pantalón explotó el jueves 19 de junio.

Detalles del incidente

La afectada, quien posee un Vivo V21, afirmó que el dispositivo no presentaba fallas previas ni estaba expuesto a temperaturas extremas al momento del incidente. Sin embargo, el teléfono estalló y se incendió sin una causa aparente, ocasionando lesiones en la persona. La mujer mencionó que no había notado nada fuera de lo normal antes del accidente y que no había realizado ninguna manipulación inusual al teléfono.

Respuesta de la empresa

Roberto Guzmán, parte del equipo de relaciones públicas de Vivo Smartphone en México, proporcionó una declaración sobre el incidente a través de correo electrónico. Expresó que desde que tuvieron conocimiento del caso, se pusieron en contacto con la usuaria para asegurarse de su estado de salud. Después de una revisión exhaustiva del dispositivo, la empresa confirmó que el teléfono funcionaba correctamente y que la falla se debió a una manipulación externa.

Tecnología

¿Qué es mejor desconectar primero: el celular o el cargador? Descubre la forma correcta de hacerlo

Guzmán destacó que “en Vivo creemos en Benfen: hacer lo correcto y hacerlo bien”. Aseguró que todos los dispositivos de la marca cuentan con v.safe, una garantía extendida de dos años que garantiza la calidad de los equipos y brinda mayor seguridad a los usuarios en México. La empresa recomendó a sus usuarios evitar cualquier tipo de manipulación en caso de detectar alguna anormalidad y, en su lugar, comunicarse directamente con Vivo a través de sus canales de comunicación oficiales o acudir a un centro de servicio autorizado para recibir la atención adecuada. Esto, según Guzmán, es crucial para prevenir fallas y garantizar la seguridad de los usuarios.

La empresa reiteró su compromiso con la seguridad de sus usuarios y el óptimo desempeño de sus dispositivos. Aunque la causa exacta de la manipulación externa no fue especificada, la declaración de Vivo sugiere que el incidente podría haber sido resultado de una intervención no autorizada en el dispositivo, tal vez relacionada con reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no certificados.

La usuaria ha recibido atención médica y está en recuperación. Vivo dijo que continuará monitoreando el caso y ofreciendo asistencia adicional si es necesario.