Shein es investigada por la Unión Europea por descuentos engañosos y tácticas de presión en compras

Las autoridades europeas han lanzado un fuerte reproche contra la popular plataforma de compras Shein, acusándola de manipular a sus usuarios con supuestos descuentos y ofertas urgentes que, en realidad, serían falsos. Esta estrategia, según la Unión Europea, constituye una violación directa a las normativas de protección al consumidor.

La investigación fue coordinada por la Comisión Europea y la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), quienes notificaron a Shein sobre sus prácticas irregulares y le exigieron implementar cambios sustanciales para alinearse con la legislación vigente en los Estados miembros.

Ofertas falsas, presión para comprar y más

Uno de los principales problemas señalados es el uso de descuentos que no reflejan reducciones reales de precio. De acuerdo con las autoridades, Shein simula promociones atractivas utilizando precios base ficticios, engañando así a los consumidores sobre la verdadera magnitud de las supuestas rebajas.

Además, se detectaron mecanismos de urgencia diseñados para presionar decisiones de compra rápidas, como temporizadores o advertencias sobre “últimas unidades”, que no se corresponden con datos verificados.

El informe también denuncia que Shein destaca como cualidades de sus productos ciertos elementos que no son opcionales, sino requisitos legales mínimos. A esto se suman afirmaciones ambiguas sobre la sostenibilidad de sus artículos y la dificultad que enfrentan los usuarios para comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma.

Acciones exigidas y posibles sanciones

La CPC solicitó a Shein que aclare cómo planea cumplir con las normas europeas y exigió una revisión de la forma en que se muestran calificaciones y reseñas, para garantizar que no se manipulen ni induzcan a error.

La empresa tiene un mes para responder formalmente, proponer soluciones concretas y presentar compromisos que corrijan los puntos observados. De no hacerlo, podría enfrentar sanciones económicas severas, calculadas en función de su facturación anual en los países afectados.

Primeros pasos hacia el cumplimiento

En medio de la presión regulatoria, Shein ha anunciado algunas medidas iniciales. De acuerdo con un reporte de Reuters, la compañía incrementará el número de controles de calidad y pruebas de seguridad en sus productos: pasará de 2 millones en 2024 a 2.5 millones en 2025, indica Xataka. Además, destinará unos 15 millones de dólares a reforzar sus programas de cumplimiento normativo.

Sin embargo, aún queda por ver si estas acciones serán suficientes para abordar los aspectos más controvertidos, especialmente aquellos relacionados con las promociones dudosas y la manipulación emocional del consumidor.