Ciudadanos pueden poner quejas de productos o servicios ante Profeco a través de su plataforma en línea Concilianet

Ciudadanos pueden poner quejas de productos o servicios ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sin necesidad de acudir a las oficinas presenciales de la institución; pueden hacerlo a través de su plataforma Concilianet.

Según información publicada por el organismo, este servicio está disponible desde abril del año en curso, para quienes hayan tenido conflictos con empresas que participan en el sistema, ya sea por incumplimiento de garantías, cobros indebidos, servicios deficientes o cualquier otra práctica comercial abusiva.

La herramienta busca facilitar el acceso a la conciliación sin trámites presenciales, con una mayor rapidez y la posibilidad de dar seguimiento a la queja desde cualquier entidad, aseguró.

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Para utilizar Concilianet es necesario contar con una cuenta de correo electrónico, escanear los documentos que respaldan la queja, como recibos, facturas o contratos, e ingresar al portal concilianet.profeco.gob.mx, donde el consumidor puede iniciar el proceso de conciliación con la empresa involucrada.

Es gratuito

Este servicio, anunció Profeco, es completamente gratuito y se realiza a través de audiencias virtuales en las que ambas partes exponen sus argumentos con la intención de lograr una resolución favorable, sin necesidad de acciones legales y en un tiempo no mayor a 30 días.

Esto no limita a los ciudadanos de poder acceder al apoyo por otros medios de atención, aclaró, como el Teléfono del Consumidor y sus oficinas de manera presencial.

Para compras en línea

Para compras en línea en comercios no establecidos o de dudosa procedencia, Profeco recomendó enviar un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva policia.cibernetica@ssp.df.gob.mx, para reportar el fraude.

La institución recordó que tiene incidencia solo en comercios establecidos que cuenten con un registro legal en el país, por lo cual recomendó hacer siempre sus compras en establecimientos confiables y que estén registrados en el Buró Comercial de Profeco.

Que debo saber para reportar

• Puede hacerlo de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor
• A través del portal Concilianet y Conciliaexprés, con un correo electrónico
• Pueden escribir a asesoria@profeco.gob.mx
• Comunicarse a las oficinas al teléfono 662 214 9393

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