En Sonora aumentan controversias por cargos no reconocidos

HERMOSILLO, Sonora.- En 600% aumentaron las controversias por cargos no reconocidos durante el primer trimestre de este año en la delegación de Sonora de la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con información del portal de la dependencia, entre enero y marzo de 2024 el Estado sumó 21 quejas contra tres del 2023 por adeudos no reconocidos en el mismo periodo, lo que significó un aumento de seis veces más; tres de ellas han sido concluidas y sólo una ha resultado con resolución favorable para el usuario.

Sonora

Condusef Sonora pide a los ciudadanos hacer compras basadas en necesidades en Buen Fin

INCREMENTO

En general, en los tres primeros meses de este año la dependencia en Sonora recibió mil 387 quejas, lo que significa un incremento del 16.4% comparado con la misma fecha del año pasado.

Del total de expedientes iniciados este año, 666 han resultado favorables y 714 no, es decir un 48%, lo que significa un crecimiento de 7.7% con relación al 2023 que cerró en el periodo de enero a marzo con 417 favorables y 754 desfavorables.

La inconformidad con la emisión del reporte de crédito especial se incrementó en un 531.6%, al pasar de 38 a 240, la inconformidad con el rechazo por preexistencia en un 400%, el bloqueo de consulta de historial de crédito en 350% y daños, responsabilidad civil y riesgos profesionales con 300%.

Los productos que más causaron la integración de expedientes en la Condusef en los primeros tres meses del 2024 fueron el reporte de crédito especial con 262, tarjeta de crédito con 189, daños-automóviles con 104 y crédito personal con 63, cajero automático con 52.

RECOMENDACIONES

Entre las recomendaciones que da la Condusef en este tipo de casos es que llame a la institución financiera para reportar dichos cargos y cancelar la tarjeta para evitar se realicen más movimientos, además de presentar una queja en el banco.

QUEJAS ANTE LA CONDUSEF

Quejas que más aumentaron en los primeros tres meses de este año en relación al 2023.

• CARGOS NO RECONOCIDOS 600%
• REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL 495%
• EL BLOQUEO DE CONSULTA DE HISTORIAL DE CRÉDITO 350%
• DAÑOS, RESPONSABILIDAD CIVIL Y RIESGOS PROFESIONALES 300%

Nota: De enero a marzo de 2024 se han presentado 1,387 quejas, un 16.4% más que el 2023.

Fuente: Condusef