Cobros de hasta 20% de propina llegan a Profeco; esto deben saber los consumidores antes de pagar la cuenta
Alrededor de 30 quejas se han presentado este año en Cajeme por gratificaciones impuestas, precios poco claros y cargos adicionales; 20 casos ya están en conciliación.
CIUDAD OBREGÓN, Sonora.- Cobros impuestos de propina de hasta 20%, falta de precios claros, diferencias entre lo anunciado y lo cobrado, así como cargos no autorizados, encabezan las inconformidades que han generado alrededor de 30 quejas ante Profeco en Cajeme durante lo que va del año.
De estos reportes, 20 ya se encuentran en proceso de conciliación entre los consumidores y los negocios señalados, con el objetivo de alcanzar acuerdos y resolver las inconformidades.
Restaurantes concentran reportes por propinas y cargos adicionales
Ana Guízar Valenzuela, delegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Sonora, informó que gran parte de los reportes están relacionados con establecimientos de alimentos, donde los usuarios han señalado irregularidades en la información que reciben sobre productos y servicios.
Entre los casos atendidos se encuentran restaurantes que no exhiben de manera clara los precios en sus menús, no detallan los ingredientes de sus platillos o agregan conceptos adicionales a la cuenta sin autorización del cliente.
Una de las prácticas reportadas es la incorporación de porcentajes de propina, de hasta 20%, directamente en la cuenta de los consumidores.
¿Los restaurantes pueden cobrar la propina obligatoriamente?
La delegada de Profeco explicó que la propina es una gratificación voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede imponer un porcentaje dentro del consumo ni condicionar la atención al pago de este concepto.
Los negocios también están obligados a proporcionar información clara sobre sus precios y servicios, además de respetar las condiciones anunciadas y los derechos de los consumidores.
Cuando un establecimiento agrega un cargo sin autorización, el cliente puede solicitar que sea retirado de la cuenta y presentar la inconformidad ante Profeco.
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Retiro de la oficina redujo las quejas recibidas en Cajeme
Guízar Valenzuela señaló que, desde el retiro de la oficina de Profeco en Cajeme, se ha registrado una disminución de entre 10 y 12 quejas recibidas, aunque la atención continúa mediante los canales disponibles.
Añadió que actualmente se analiza la posibilidad de reabrir una oficina de Profeco en Cajeme, con la finalidad de acercar los servicios a la población y facilitar la presentación de quejas, asesorías y procesos de conciliación.
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