Cobros excesivos, principal causa de quejas ante módulo Profeco-CFE en Sonora

CIUDAD OBREGÓN. — Los cobros excesivos o indebidos continúan siendo la principal causa de inconformidad entre usuarios del servicio eléctrico en Sonora, concentrando la mayoría de las denuncias presentadas ante el módulo de contacto entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

De acuerdo con la delegada estatal de Profeco, Ana Guízar, este mecanismo ha permitido resolver alrededor del 90% de las quejas, principalmente aquellas relacionadas con recibos que los consumidores consideran elevados o incorrectos.

“Sí ha habido una disminución en las denuncias, pero también un mayor nivel de resolución. La mayoría son por cobros que consideran excesivos o indebidos”, señaló.

Ciudad Obregón

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Destacó que Sonora es el único estado del país que cuenta con este módulo, el cual facilita una atención más ágil mediante una línea directa desde las oficinas de Profeco en Hermosillo hacia la CFE.

Además, explicó que se da seguimiento constante a los casos a través de reuniones mensuales con personal de la Comisión, en las que se revisan las solicitudes relacionadas con el servicio eléctrico.

La última reunión se llevó a cabo en junio, donde se analizaron los casos pendientes para dar continuidad a la atención de los usuarios.

A detalle:

La principal causa de denuncias en el modulo Profeco CFE son por cobros indebidos o excesivos.

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