Condado de Yuma habilita asistente virtual 24/7 que responde en más de 70 idiomas

YUMA, Arizona.- Consultar información sobre servicios públicos del condado de Yuma ya no dependerá del horario de oficina: los usuarios podrán recibir asistencia las 24 horas del día, los siete días de la semana, mediante un chat automatizado que responde en más de 70 idiomas.

El asistente virtual, llamado Sonny, está disponible en el sitio oficial del gobierno del condado, yumacountyaz.gov. Para utilizarlo, basta con seleccionar el ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la página y escribir una pregunta en el idioma de preferencia.

La herramienta puede ayudar a localizar información, indicar cómo presentar solicitudes de servicios y canalizar consultas con personal del condado cuando se requiere atención de una persona. Las respuestas se proporcionan en el mismo idioma en que se formula la pregunta.

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La actualización amplía el servicio de atención digital que anteriormente funcionaba únicamente durante el horario laboral de las oficinas del condado.

Dave Nash, director de Comunicaciones Administrativas, explicó que la herramienta busca facilitar el acceso a la información pública sin que los usuarios tengan que esperar al siguiente día hábil para resolver sus dudas.

Sonny funciona mediante tecnología de inteligencia artificial conversacional de la empresa Citibot, especializada en herramientas digitales para gobiernos locales.

El condado señaló que el asistente complementa el trabajo de sus empleados y no los sustituye.

La incorporación de esta herramienta forma parte de una estrategia más amplia para ampliar la comunicación multilingüe.

El gobierno de Yuma también produce contenidos originales en español mediante su programa informativo El Condado Informado y publica comunicados en inglés y español de manera simultánea.